Registos de serviço
O que são registos de serviço? Por que e como partilhá-los?
Tal como a caixa negra de um avião, os registos de serviço recolhem os detalhes do funcionamento dos dispositivos Tedee. Em caso de problemas, servem como uma ferramenta de diagnóstico que permite ao nosso suporte encontrar a sua causa e ajudar-te remotamente.
A menos que seja um utilizador avançado ou um programador profissional, pode nunca precisar de ouvir falar deles. Mas se tiver problemas com a sua fechadura inteligente e contactar o apoio da Tedee, pode ser-lhe pedido que descarregue os registos e os partilhe com os nossos especialistas.
Como estamos constantemente a trabalhar para tornar os nossos guias de suporte disponíveis para mais utilizadores em todo o mundo, o texto abaixo foi traduzido automaticamente e pode incluir alguns erros de linguagem. Pedimos desculpa por qualquer confusão. No caso de podermos ajudar com algo que não esteja claro, estamos sempre disponíveis para si em [email protected]
O que são registos de serviço?
Tal como os registos de actividade da sua fechadura inteligente apresentam as operações recentes – quem desbloqueou a porta, etc. – os registos de serviço apresentam as acções técnicas que ocorrem no seu sistema. Os registos de serviço, como a caixa negra de um avião, recolhem informações precisas, mensagens, respostas e prazos.
Cada parte do ecossistema Tedee pode utilizar registos para fins de diagnóstico. Existem registos separados para uma fechadura inteligente, uma ponte inteligente, um teclado inteligente e a aplicação Tedee.
Registos da aplicação Tedee
Os registos da aplicação Tedee são simplesmente um histórico das últimas ações realizadas na sua conta Tedee, incluindo os dispositivos conectados. Esta informação é a ferramenta de diagnóstico mais frequentemente solicitada pelos utilizadores. Pode sempre aceder-lhe remotamente e instantaneamente na secção de Ajuda da sua aplicação.
Registos do dispositivo
Os registos do cadeado inteligente, ponte e teclado da Tedee não são recolhidos por defeito. Quando encontra problemas com os seus dispositivos, inicie a recolha de registos nas suas definições e tente simular a situação problemática. Os detalhes registados fornecerão informações precisas que permitem ao suporte da Tedee encontrar a causa do problema.
Antes de começar a gravar registos, irá deparar-se com uma mensagem sobre o seu uso de comunicação desprotegida. Este aviso informa que o dispositivo partilha os detalhes não encriptados via Bluetooth durante a recolha do registo. Antes de iniciar a recolha do registo, certifique-se de que o alcance do Bluetooth do dispositivo está protegido de outros dispositivos.
Se não parar a recolha de registos manualmente, ela pára automaticamente após cerca de 15 minutos. O seu smartphone precisa de permanecer no alcance do Bluetooth do dispositivo durante todo este tempo.
Depois de ocorrer a situação problemática e fazer o registo na aplicação, pode prosseguir para o download e partilha dos registos com o suporte da Tedee. Pode sempre aceder aos registos da última sessão de recolha.
Como partilhar logs
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Registros do aplicativo Tedee
- Na tela inicial do seu aplicativo Tedee, escolha Ajuda na sua barra lateral.
- Vá para Mostrar logs.
- O arquivo de texto está pronto para ser salvo ou compartilhado imediatamente.
Registros do dispositivo
Certifique-se de estar no alcance do Bluetooth do seu dispositivo e que o seu smartphone pode permanecer conectado durante todo o período de coleta de registros.
- Vá para Meus dispositivos.
- Escolha um dispositivo examinado.
- Vá para as configurações do dispositivo.
- Escolha Registros do dispositivo.
- Clique em Iniciar coleta.
- Use seu dispositivo da maneira recomendada para testes, conforme aconselhado pelo suporte da Tedee.
- Quando terminar os testes, clique em Parar e compartilhar e envie para o suporte ou salve.
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