Registros de servicio
¿Qué son los registros de servicio? ¿Por qué y cómo compartirlos?
Al igual que la caja negra de un avión, los registros de servicio recogen los detalles del funcionamiento de los dispositivos Tedee. En caso de problemas, sirven como una herramienta de diagnóstico que permite a nuestro soporte encontrar su causa y ayudarte de forma remota.
A menos que seas un usuario avanzado o un desarrollador profesional, puede que nunca necesites oír hablar de ellos. Pero si te encuentras con algún problema con tu cerradura inteligente y contactas con el soporte de Tedee, puede que te pidan que descargues los registros y los compartas con nuestros especialistas.
Como estamos trabajando constantemente para hacer que nuestras guías de soporte estén disponibles para más usuarios en todo el mundo, el texto a continuación se ha traducido automáticamente y puede incluir algunos errores de idioma. Lamentamos mucho cualquier confusión. En caso de que podamos ayudarte con algo que no esté claro, siempre estamos disponibles para ti en [email protected]
¿Qué son los registros de servicio?
Al igual que los registros de actividad de tu cerradura inteligente presentan las operaciones recientes – quién desbloqueó la puerta, etc. – los registros de servicio presentan las acciones técnicas que se ejecutan en tu sistema. Los registros de servicio, como la caja negra de un avión, recogen información precisa, mensajes, respuestas y marcos de tiempo.
Cada parte del ecosistema Tedee puede usar registros para fines de diagnóstico. Hay registros separados para una cerradura inteligente, un puente inteligente, un teclado inteligente y la aplicación Tedee.
Registros de la aplicación Tedee
Los registros de la aplicación Tedee son simplemente un historial de las últimas acciones realizadas en tu cuenta de Tedee, incluyendo los dispositivos conectados. Esta información es la herramienta de diagnóstico que más se solicita a los usuarios. Siempre puedes acceder a ella de forma remota e instantánea en la sección de Ayuda de tu aplicación.
Registros del dispositivo
Los registros del candado inteligente, el puente y el teclado de Tedee no se recogen por defecto. Cuando te encuentres con problemas con tus dispositivos, inicia la recogida de registros en sus ajustes e intenta simular la situación problemática. Los detalles registrados proporcionarán información precisa que permitirá al soporte de Tedee encontrar la causa del problema.
Antes de empezar a grabar registros, te encontrarás con un mensaje sobre su uso de comunicación no protegida. Esta advertencia informa de que el dispositivo comparte los detalles sin cifrar a través de Bluetooth durante la recogida del registro. Antes de empezar la recogida del registro, asegúrate de que el alcance del Bluetooth del dispositivo está a salvo de otros dispositivos de personas.
Si no detienes manualmente la recogida del registro, se detiene automáticamente después de unos 15 minutos. Tu smartphone debe permanecer en el rango de Bluetooth del dispositivo durante todo este tiempo.
Después de que la situación problemática ocurre y se registra en la aplicación, puedes proceder a descargar y compartir los registros con el soporte de Tedee. Siempre puedes acceder a los registros de la última sesión de recogida.
Cómo compartir registros
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Registros de la aplicación Tedee
- En la pantalla de inicio de tu aplicación Tedee, elige Ayuda en tu barra lateral.
- Ve a Mostrar registros.
- El archivo de texto está listo para guardar o compartir de inmediato.
Registros del dispositivo
Asegúrate de estar dentro del alcance del Bluetooth de tu dispositivo y de que tu smartphone puede permanecer conectado durante todo el periodo de recogida de registros.
- Ve a Mis dispositivos.
- Elige un dispositivo examinado.
- Ve a la configuración del dispositivo.
- Elige Registros del dispositivo.
- Haz clic en Comenzar recopilación.
- Utiliza tu dispositivo de la manera recomendada para las pruebas, según lo aconsejado por el soporte de Tedee.
- Cuando hayas terminado las pruebas, haz clic en Detener y compartir y envíalas al soporte o guárdalas.
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