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Serviceprotokolle

Was sind Serviceprotokolle? Warum und wie teilt man sie?

 

Wie eine Flugzeug-Schwarze-Box, sammeln die Serviceprotokolle die Details des Betriebs der Tedee-Geräte. Im Falle von Problemen dienen sie als Diagnosewerkzeug, das es unserem Support ermöglicht, ihre Ursache zu finden und Ihnen aus der Ferne zu helfen.

Es sei denn, Sie sind ein fortgeschrittener Benutzer oder professioneller Entwickler, müssen Sie vielleicht nie davon hören. Aber wenn Sie auf Probleme mit Ihrem Smart Lock stoßen und den Tedee-Support kontaktieren, werden Sie vielleicht aufgefordert, die Protokolle herunterzuladen und sie mit unseren Spezialisten zu teilen.

 

Da wir ständig daran arbeiten, unsere Support-Leitfäden für mehr Nutzer auf der ganzen Welt verfügbar zu machen, wurde der folgende Text automatisch übersetzt und kann einige Sprachfehler enthalten. Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung. Sollten wir Ihnen bei Unklarheiten behilflich sein können, stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

 

Was sind Serviceprotokolle?

Genau wie die Aktivitätsprotokolle Ihres Smart Locks die jüngsten Vorgänge – wer die Tür entriegelt hat, usw. – zeigen, präsentieren die Serviceprotokolle die technischen Aktionen, die in Ihrem System ablaufen. Serviceprotokolle, wie eine Flugzeug-Schwarze-Box, sammeln genaue Informationen, Nachrichten, Antworten und Zeitrahmen.

Jeder Teil des Tedee-Ökosystems kann Protokolle für diagnostische Zwecke verwenden. Es gibt separate Protokolle für ein Smart Lock, Smart Bridge, Smart Keypad und die Tedee-App.

 

Tedee App-Protokolle

Logs der Tedee-App sind einfach eine Geschichte der letzten Aktionen, die auf Ihrem Tedee-Konto ausgeführt wurden, einschließlich verbundener Geräte. Diese Informationen sind das diagnostische Tool, das am häufigsten von den Benutzern angefordert wird. Sie können jederzeit und sofort in der Hilfe-Sektion Ihrer App darauf zugreifen.

 

Geräteprotokolle

Logs vom Tedee Smart Lock, Bridge und Keypad werden standardmäßig nicht gesammelt. Wenn Sie Probleme mit Ihren Geräten haben, starten Sie das Sammeln von Logs in deren Einstellungen und versuchen Sie, die problematische Situation zu simulieren. Die aufgezeichneten Details liefern genaue Informationen, die es dem Tedee-Support ermöglichen, die Ursache des Problems zu finden.

Bevor Sie mit der Aufzeichnung von Logs beginnen, stoßen Sie auf eine Nachricht über die Verwendung ungeschützter Kommunikation. Diese Warnung informiert, dass das Gerät die unverschlüsselten Details über Bluetooth während der Log-Sammlung teilt. Bevor Sie mit der Sammlung von Logs beginnen, stellen Sie sicher, dass der Bluetooth-Bereich des Geräts sicher vor den Geräten anderer Personen ist.

Wenn Sie die Log-Sammlung nicht manuell stoppen, stoppt sie automatisch nach etwa 15 Minuten. Ihr Smartphone muss während dieser Zeit in der Bluetooth-Reichweite des Geräts bleiben.

Nachdem die problematische Situation auftritt und Logs in die App einloggt, können Sie mit dem Herunterladen und Teilen der Logs mit dem Tedee-Support fortfahren. Sie können jederzeit auf die Logs der letzten Sammlungssitzung zugreifen.

 

Wie man Logs teilt

 

Tedee App Logs

1. Wählen Sie auf Ihrem Tedee-App-Startbildschirm Hilfe aus Ihrer Seitenleiste.
2. Gehen Sie zu Logs anzeigen.
3. Die Textdatei ist sofort zum Speichern oder Teilen bereit.

 

Gerätelogs

Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Bluetooth-Reichweite Ihres Geräts befinden und Ihr Smartphone während der gesamten Log-Sammlungsperiode verbunden bleiben kann.

1. Gehen Sie zu Meine Geräte.
2. Wählen Sie ein geprüftes Gerät aus.
3. Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen.
4. Wählen Sie Gerätelogs.
5. Klicken Sie auf Sammlung starten.
6. Verwenden Sie Ihr Gerät auf die für Tests empfohlene Weise, wie vom Tedee-Support empfohlen.
7. Klicken Sie nach Abschluss der Tests auf Stoppen und Teilen und senden Sie an den Support oder speichern Sie es.

 

 

 

*Haftungsausschluss: Dieser Inhalt wurde möglicherweise automatisch durch eine Maschinenübersetzung übersetzt, um so vielen Menschen wie möglich zu dienen. Infolgedessen kann der Text Fehler enthalten.