Foire aux questions
SERRURE CONNECTÉE 
BRIDGE 
QUINCAILLERIE 
COMMANDES Ai-je encore besoin d'une clé ?
Oui, mais uniquement en cas d'urgence. Il s'agit d'une simple clé plate qui se glisse facilement dans un portefeuille.
Comment puis-je obtenir des clés supplémentaires ?
Dans la boîte du cylindre, vous trouverez une carte avec un code. Vous pourrez l'utiliser pour commander des clés supplémentaires auprès d'un serrurier local autorisé ou auprès du fabricant du cylindre.
Devrais-je opter pour un nouveau cylindre ou pour un adaptateur ?
En règle générale, nos cylindres GERDA et M&C garantissent l'expérience de tedee la plus fluide. Cependant, nous n'offrons actuellement qu'un cylindre de type Euro. Si votre porte est équipée d'un cylindre ovale de type nordique ou si vous devez conserver vos anciennes clés, vous pouvez opter pour un adaptateur. Plus d'informations à ce sujet sur notre blog.
Comment choisir le bon cylindre ou le bon adaptateur pour ma porte ?
Tout d'abord, vous devez identifier le type de serrure de votre porte. Ensuite, vous pouvez choisir de vous procurer un nouveau cylindre ou un adaptateur. Découvrez tout ce que vous devez savoir pour prendre la bonne décision sur notre blog.
Mon ancien cylindre fonctionne-t-il déjà avec une serrure connectée ?
Si votre serrure est de type européen, suisse ou nordique, il est possible d'installer tedee avec un adaptateur. Cependant, il y a certaines conditions préalable concernant votre porte et votre cylindre. Vous pouvez trouver plus d'informations sur cet article de blog. Si votre serrure est européenne et que vous ne savez pas s'il faut utiliser un adaptateur ou remplacer votre cylindre, vous pouvez trouver la comparaison des deux configurations ici.
S'adapte-t-elle à ma porte ?
Si votre cylindre de serrure est de type européen, suisse ou nordique, et que la distance entre le trou de serrure et le cadre de la porte est supérieure à 30 mm, il est fort probable que oui ! Lisez un aperçu complet des conditions nécessaires sur notre blog.
Le cylindre protège-t-il contre les cambriolages ? Avez-vous des certifications ?
Oui. Nos cylindres GERDA sont certifiés conformes à la norme de sécurité européenne de classe 6, tandis que les cylindres M&C disponibles possèdent le classement SKG*** et une résistance éprouvée à l'effraction.
Puis-je acheter un cylindre compatible avec mon système d’organigramme de clés ?
Nous disposons de plusieurs options pour permettre l'utilisation de tedee avec les organigrammes de clés ou plusieurs cylindres avec la même clé (passe-partout). Veuillez nous contacter à [email protected] avec les détails de votre installation.
Puis-je commander deux cylindres qui s'ouvrent avec la même clé ?
Oui ! Nous offrons cette option, il s'agit d'une commande personnalisée qui nécessite 2 à 3 semaines de préparation. Contactez-nous à l'adresse support@tedee.com.
Puis-je l'installer moi-même ?
Oui, vous trouverez ici des tutoriels vidéo qui vous permettront de le faire rapidement et facilement. Cependant, notez qu'avec un adaptateur de type Euro, vous devrez couper une clé - vous pouvez le faire chez un serrurier près de chez vous.
Comment installer le cylindre dans la porte ?
L'installation tedee fonctionne-t-elle avec une serrure à trois points ?
Oui, elle est compatible avec les systèmes de serrure à trois points. Cependant, pour les installations où vous devez soulever la poignée de porte pour fermer la porte, les fonctions de verrouillage et de verrouillage à distance ne seront pas disponibles.
En quoi consiste la fonctionnalité d'ouverture à ressort ?
Cette étape de déverrouillage supplémentaire est similaire à celle de presser sur la poignée de la porte. Ainsi, votre porte s'ouvre vers l'intérieur, vous pouvez profiter d'une entrée mains-libres en poussant simplement la porte. Cette fonctionnalité est essentielle pour les portes munies d'un bouton de porte plutôt que d'une poignée du côté extérieur.
Que faire si la batterie de mon téléphone est vide ?
Vous pouvez toujours ouvrir avec une clé traditionnelle. Vous pouvez également vous connecter à l'application tedee et déverrouiller la porte avec n'importe quel autre appareil. Un voisin pourrait peut-être vous prêter son téléphone ? Si vous avez encore des doutes sur l'utilisation d'une serrure connectée, vous pouvez trouver la plupart des réponses dans un article de blog : Top 10 des doutes sur les serrures connectées. Explications :
Est-ce sûr ?
La serrure tedee est un objet connecté certifiée par l’institut indépendant AV-TEST. D'un point de vue mécanique, une serrure connectée n'affecte en rien la sécurité des divers composants de la porte. Votre, et uniquement votre, accès numérique est assuré via de nombreuses technologies. Toutes les communications sont cryptées à l'aide d'un mécanisme à plusieurs niveaux et l'accès au cloud est authentifié à l'aide de clés asymétriques. En outre, la connexion Bluetooth utilise un protocole sécurisé.
Pouvez-vous faire une intégration directe avec l'auto-enregistrement Airbnb ?
Pas encore. Vous devez encore accorder l'accès manuellement via une appli. Toutefois, nous avons fait en sorte de rendre la procédure aussi simple et pratique que possible.
Quand dois-je recharger la batterie ?
Vous pouvez contrôler l'état de la batterie depuis l'application. Vous recevrez également une notification automatique lorsqu'il sera temps de la recharger.
Est-ce que je peux contrôler tous les accès à mon entreprise avec une application mobile ?
Vous le pouvez, mais tedee offre un portail commercial dédié qui vous permet d'avoir un aperçu plus étendu de vos multiples serrures et utilisateurs, et ce sans frais supplémentaires.
Puis-je contrôler de manière centralisée l'accès à différents locaux ?
Oui, vous pouvez créer des organisations distinctes sur notre portail en ligne, chacune composée de plusieurs serrures et utilisateurs. Pour en savoir plus sur le contrôle d'accès en entreprises avec tedee, consultez notre article de blog.
L'installation tedee se repose-t-elle sur un cloud ?
Nous avons longuement débattu sur notre décision de nous reposer sur le cloud. Toutefois, après avoir réalisé à quel point cette solution nous permet d'offrir un système sécurisé, nous en avons conclu qu'il s'agit de la solution la plus sûre et la plus fiable. Nous envisageons la création d'une version hors ligne, mais nous ne sommes pas en mesure de confirmer qu'elle sera mise en œuvre, ni quand.
La serrure et le cache-bouton sont-ils disponibles dans une autre couleur ?
Nous sommes désolés, mais pas pour l'instant. La serrure connectée et les adaptateurs sont disponibles en versions noir et argent, conçus pour convenir à la majorité des décorations d'intérieur.
Que faire si je n'ai pas de smartphone ?
Dans ce cas, vous pouvez ouvrir la serrure depuis l'extérieur à l'aide d'une clé standard. De l'intérieur, vous pouvez l'ouvrir manuellement à l'aide de la poignée ou en pressant un bouton. Vous pouvez également configurer le verrouillage automatique mais pour ce faire, vous devez utiliser un smartphone au moins une fois.
Comment puis-je accéder au portail d'entreprise ?
Il est disponible ici : https://portal.tedee.com/. Il vous suffit de vous connecter à l'aide des identifiants de votre compte tedee standard.
La serrure peut-elle être piratée, le signal peut-il être dupliqué ?
Heureusement, le protocole que nous utilisons (TLS 1.3 and SHA 256) est quasiment impossible à briser. En outre, même dans les cas extrêmes, notre cloud Azure Active Directory fait office d'outil de cryptage supplémentaire en contrôlant le certificat de communication de l'appareil.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Nous nous sommes assurés d'en faire une priorité et nous avons décidé d'utiliser un cloud en ligne pour stocker les données utilisateurs et de ne les conserver que dans les jetons assignés. Ainsi, aucune de vos informations utilisées pour la gestion de votre serrure connectée n'est stockée en ligne. Toutefois, avec votre permission, nous pourrions utiliser vos données personnelles à des fins commerciales. Ces données sont indépendantes des données de votre serrure connectée et vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos contacts commerciaux.
Que faire si mon locataire à court terme n'est pas un féru de technologie connectée ?
Vous pouvez toujours lui donner des clés traditionnelles à utiliser depuis l'extérieur. Depuis l'intérieur, tedee peut fonctionner comme une poignée de porte manuelle standard. Nous vous recommandons d'envoyer un message à vos invités quelques jours avant leur arrivée et de leur partager de brèves instructions concernant l'installation de l'application, la création d'un compte, ainsi que des liens vers notre site internet. Une fois ce message créé, vous pourrez l'utiliser pour vos prochaines réservations.
Qu'est-ce qu'un bridge ?
Le bridge est un petit appareil installé à une distance maximale de 2 m de votre porte. Il se connecte à votre serrure connectée via Bluetooth et à l'internet via le Wi-Fi domestique. L'utilisation d'un bridge vous permet de bénéficier de tous les avantages des serrures connectées, mais n'est pas obligatoire. Pour plus d’informations, consultez notre blog sur les serrures connectées.
Puis-je connecter plusieurs serrures à un même bridge ?
Oui, vous pouvez connecter autant de serrures que vous le souhaitez. Assurez-vous toutefois qu'elles soient à moins de 2 mètres de distance du bridge. De cette manière, vous pouvez utiliser un seul bridge placé dans couloir ou dans un espace entouré de plusieurs portes.
Ai-je besoin d'un bridge ?
Non, un bridge n'est pas obligatoire. Toutefois, il connecte votre serrure à Internet, ce qui vous donne la possibilité de profiter de nombreux avantages, comme le contrôle à distance de la serrure, les notifications en temps réels et les mises à jour automatiques.
Où dois-je connecter le bridge ?
Le bridge doit-être installé à 2 mètres maximum de la serrure connectée et à portée du réseau Wi-Fi. Dans l'idéal, l'espace qui sépare votre bridge et la serrure devrait être dénué de toute obstruction, comme de gros objets, qui pourrait interférer avec le signal Bluetooth.
Pour quelles fonctionnalités un bridge est-il nécessaire ?
Vous pouvez trouver le tableau de comparaison des fonctionnalités disponibles avec ou sans le bridge sur notre blog.
Une connexion internet est-elle nécessaire pour le bridge ?
Oui, le bridge doit être placé à portée de votre réseau Wi-Fi pour qu'il se connecte à Internet.
Comment puis-je obtenir des clés supplémentaires ?
Dans la boîte du cylindre, vous trouverez une carte avec un code. Vous pourrez l'utiliser pour commander des clés supplémentaires auprès d'un serrurier local autorisé ou auprès du fabricant du cylindre.
Devrais-je opter pour un nouveau cylindre ou pour un adaptateur ?
En règle générale, nos cylindres GERDA et M&C garantissent l'expérience de tedee la plus fluide. Cependant, nous n'offrons actuellement qu'un cylindre de type Euro. Si votre porte est équipée d'un cylindre ovale de type nordique ou si vous devez conserver vos anciennes clés, vous pouvez opter pour un adaptateur. Plus d'informations à ce sujet sur notre blog.
Mon ancien cylindre fonctionnera-t-il avec une serrure connectée ?
Si votre serrure est de type européen ou nordique, le système tedee peut-être installé à l'aide d'un adaptateur. Cependant, votre porte et votre cylindre doivent répondre à certaines conditions. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre blog.
Comment choisir le bon cylindre ou le bon adaptateur pour ma porte ?
Tout d'abord, vous devez identifier le type de serrure de votre porte. Ensuite, vous pouvez choisir de vous procurer un nouveau cylindre ou un adaptateur. Découvrez tout ce que vous devez savoir pour prendre la bonne décision sur notre blog.
S'adapte-t-elle à ma porte ?
Si votre cylindre de serrure est de type européen, suisse ou nordique, et que la distance entre le trou de serrure et le cadre de la porte est supérieure à 30 mm, il est fort probable que oui ! Lisez un aperçu complet des conditions nécessaires sur notre blog.
Le cylindre protège-t-il contre les cambriolages ? Avez-vous des certifications ?
Oui. Nos cylindres GERDA sont certifiés conformes à la norme de sécurité européenne de classe 6, tandis que les cylindres M&C disponibles possèdent le classement SKG*** et une résistance éprouvée à l'effraction.
La serrure tedee fonctionne-t-elle avec mon système de domotique ?
Elle est compatible avec la majorité des systèmes les plus populaires du marché comme : Apple Home, Google Home et Amazon Alexa, Homey, Fibaro, Grenton et eedomus. Découvrez toutes les compatibilités disponibles sur notre blog.
Puis-je commander deux cylindres qui s'ouvrent avec la même clé ?
Oui ! Nous offrons cette option, il s'agit d'une commande personnalisée qui nécessite 2 à 3 semaines de préparation. Contactez-nous à l'adresse support@tedee.com.
Puis-je encore ouvrir et fermer la porte avec une clé après l'installation de la serrure tedee ?
Notre serrure fonctionne essentiellement comme un bouton de porte. Ainsi, la porte peut toujours être ouverte manuellement depuis l'intérieur en tournant la poignée. De même, vous pouvez toujours ouvrir la porte de l'extérieur à l'aide d'une clé standard. Assurez-vous simplement que votre cylindre est doté d'une serrure de sécurité. Tous les cylindres disponibles sur notre site Web sont équipés de cette option.
Comment installer le cylindre dans la porte ?
L'installation tedee fonctionne-t-elle avec une serrure à trois points ?
Oui, elle est compatible avec les systèmes de serrure à trois points. Cependant, pour les installations où vous devez soulever la poignée de porte pour fermer la porte, les fonctions de verrouillage et de verrouillage à distance ne seront pas disponibles.
En quoi consiste la fonctionnalité de tirage du loquet de poignée ?
Cette étape de déverrouillage supplémentaire fait que la serrure agit comme si vous aviez appuyé sur la poignée. Ainsi, si votre porte s'ouvre vers l'intérieur, vous pouvez profiter d'une entrée mains-libres en poussant simplement la porte. Cette caractéristique est également nécessaire sur les portes avec un bouton (pas une poignée) à l'extérieur.
Puis-je l'installer moi-même ?
Oui, vous trouverez ici des tutoriels vidéo qui vous permettront de le faire rapidement et facilement. Cependant, notez qu'avec un adaptateur de type Euro, vous devrez couper une clé - vous pouvez le faire chez un serrurier près de chez vous.
S'adapte-t-elle à ma porte ?
Si votre cylindre de serrure est de type européen, suisse ou nordique, et que la distance entre le trou de serrure et le cadre de la porte est supérieure à 30 mm, il est fort probable que oui ! Lisez un aperçu complet des conditions nécessaires sur notre blog.
Comment installer le cylindre dans la porte ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?
Nous sommes sincèrement désolés et nous ferons tout notre possible pour trouver et résoudre le problème. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant les détails de votre commande : numéro de téléphone, e-mail, adresse de facturation et adresse de livraison.
Puis-je acheter un cylindre compatible avec mon système Master Key ?
Oui ! Il s'agit d'une commande personnalisée dont la préparation prend environ 2 à 3 semaines. Contactez-nous avec votre matrice Master Key pour lancer le processus.
Puis-je commander deux cylindres qui s'ouvrent avec la même clé ?
Oui ! Nous offrons cette option, il s'agit d'une commande personnalisée qui nécessite 2 à 3 semaines de préparation. Contactez-nous à l'adresse support@tedee.com.
La serrure et le cache-bouton sont-ils disponibles dans une autre couleur ?
Nous sommes désolés, mais pas pour l'instant. La serrure connectée et les adaptateurs sont disponibles en versions noir et argent, conçus pour convenir à la majorité des décorations d'intérieur.
Puis-je obtenir une offre personnalisée pour plusieurs serrures ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec plus de détails sur ce que vous recherchez à [email protected].
