Preguntas frecuentes
CERRADURA 
BRIDGE 
CILINDROS Y ADAPTADORES 
ORDERS ¿Sigo necesitando una llave?
Sí, pero sólo en caso de emergencia. Se trata de una única llave plana que cabe fácilmente en la cartera.
¿Cómo puedo conseguir llaves adicionales?
En la caja del cilindro, encontrará una tarjeta de códigos con un número. Con ella podrá pedir llaves adicionales a un cerrajero local autorizado o al fabricante del cilindro.
¿Debo utilizar un cilindro nuevo o un adaptador?
Ofrecemos adaptadores fáciles de instalar para los tipos de cerraduras europeas, nórdicas y suizas. Sin embargo, puede sustituir su cilindro europeo por un cilindro modular compatible con tedee. Lea más sobre ambas configuraciones aquí.
¿Cómo elegir el herraje adecuado para mi puerta?
En primer lugar, debe identificar el tipo de cerradura de su puerta. A continuación, debe decidir si va a adquirir un cilindro nuevo de perfil europeo o si va a utilizar un adaptador para cerradura europea, nórdica o suiza. Puede encontrar toda la información sobre el material y las instrucciones paso a paso aquí. Cuando monte el tedee en la cerradura europea, consulte la comparación de la instalación del cilindro y el adaptador en este artículo. Si decide adquirir un cilindro nuevo, esta entrada del blog le guía para elegir uno de entre cinco de nuestras variantes.
¿Mi antiguo cilindro ya funciona con una cerradura electrónica?
Si su cerradura es de tipo europeo, suizo o nórdico, se puede instalar tedee con un adaptador. Sin embargo, hay algunas condiciones para su puerta y cilindro. Puede encontrar más información en nuestra entrada del blog. Si su cerradura es europea y no está seguro de si debe utilizar un adaptador o sustituir el cilindro, puede encontrar la comparación de ambas configuraciones aquí.
¿Se adapta a mi puerta?
Si su cilindro de cerradura es de tipo europeo, suizo o nórdico, y la distancia entre el ojo de la cerradura y el marco de la puerta es superior a 30 mm, lo más probable es que sí. Lea un resumen completo de los requisitos en nuestro blog.
¿El cilindro es seguro ante robos? ¿Tiene alguna certificación?
Sí. Nuestros cilindros GERDA cuentan con la certificación de la norma europea de seguridad de clase 6, mientras que los cilindros M&C disponibles poseen la clasificación SKG*** y una resistencia al robo demostrada.
¿Puedo comprar un cilindro compatible con mi sistema Master Key?
Tenemos un par de opciones para permitir el uso de tedee con los sistemas Master Key o Keyed Alike. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con los detalles de su configuración.
¿Puedo pedir dos cilindros que se abran con la misma llave?
Sí. Lo ofrecemos como un pedido personalizado que tarda entre 2 y 3 semanas en prepararse. Póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Puedo abrir y cerrar la puerta con una llave después de instalar la cerradura tedee?
Nuestra cerradura funciona esencialmente como un pomo. De este modo, la puerta siempre puede abrirse desde el interior girando manualmente la cerradura. Del mismo modo, siempre se puede abrir con una llave estándar desde el exterior. Sólo tiene que asegurarse de que su cilindro cuenta con un embrague de seguridad. Todos los cilindros disponibles en nuestra página web tienen esta opción.
¿Puedo instalar todos los dispositivos yo mismo?
Sí, aquí encontrará tutoriales en vídeo que lo hacen rápido y fácil. Sin embargo, tenga en cuenta que con un adaptador de tipo europeo, necesitará recortar su llave - puede hacerlo en una cerrajería cercana.
¿Cómo se instala el cilindro en la puerta?
¿Funciona tedee con una cerradura de tres puntos?
Es compatible con los sistemas de cierre de tres puntos. Sin embargo, en las configuraciones que requieren que la manilla de la puerta se levante para cerrarla, las funciones de bloqueo automático y desbloqueo remoto no estarán disponibles.
¿Qué es la función de resorte de tracción?
Este paso adicional de desbloqueo de la puerta hace que la cerradura funcione como si se empujara la manilla. De este modo, si su puerta se abre hacia el interior, podrá entrar en su casa con las manos completamente libres, simplemente empujando la puerta. Esta función también es crucial en las puertas con pomo (no con manilla de presión) desde el exterior.
¿Qué pasa si mi teléfono se queda sin batería?
Puedes seguir abriendo con una llave estándar. Además, puedes conectarte a la aplicación tedee y desbloquear la puerta con cualquier otro dispositivo. ¿Quizás pedirle a un vecino que use su teléfono? Si tienes más dudas sobre el uso de una cerradura electrónica, puedes encontrar la mayoría de las respuestas en una entrada del blog: Las 10 principales dudas sobre cerraduras electrónicas, explicadas.
¿Es segura?
tedee es un dispositivo doméstico inteligente seguro con certificación AV. Mecánicamente, una cerradura electrónica no afecta a la seguridad del hardware de ninguna manera. Su acceso digital -y sólo el suyo- está garantizado a través de múltiples tecnologías. Toda la comunicación se cifra con un mecanismo de varios niveles, el acceso a la nube se autentifica con claves asimétricas. Al mismo tiempo, la conexión Bluetooth utiliza un protocolo seguro.
¿Se puede integrar directamente con el autocheck-in de Airbnb?
Todavía no. Todavía hay que conceder el acceso manualmente a través de una app. Sin embargo, nos hemos asegurado de que sea fácil y cómodo.
¿Cuándo debo cargar la batería?
Puedes comprobar el estado de la batería en la aplicación. También te notificará automáticamente cuando se acerque el momento de la carga.
¿Puedo controlar de forma centralizada el acceso a diferentes locales?
Sí, puede crear organizaciones separadas en tu portal empresarial, cada una de ellas formada por múltiples cerraduras y usuarios. Lea más sobre el control de acceso de la empresa con tedee en nuestra publicación del blog.
¿Puedo controlar todos los accesos a mi negocio con una aplicación móvil?
Puede, pero tedee proporciona un portal empresarial dedicado que te da una visión más amplia sobre múltiples cerraduras y usuarios. Además, puede utilizarlo sin facturación adicional. Más información.
¿tedee tiene que funcionar a través de una nube?
La decisión de depender de una nube fue ampliamente debatida. Sin embargo, tras comprobar la seguridad que nos permite introducir, hemos decidido que es la solución más segura y fiable. Estamos estudiando la posibilidad de crear una versión sin conexión, pero no podemos confirmar si estará disponible y cuándo.
¿Es posible pedir la cerradura o la tapa del botón en otro color?
Lo sentimos, pero por ahora no. Tanto la cerradura electrónica como los adaptadores están disponibles en versiones negras y plateadas, diseñadas para adaptarse a muchos diseños de interiores.
¿Y si no tengo un smartphone?
En este caso, puedes abrir la cerradura desde el exterior con una llave estándar. Desde el interior, puedes abrir manualmente con un pomo o pulsando un botón. También se puede configurar su cierre automático, pero es necesario utilizar un smartphone al menos una vez para configurarlo.
¿Cómo puedo acceder al portal empresarial?
Está disponible en https://portal.tedee.com/ . Se accede con la cuenta estándar de tedee.
¿Se puede piratear la cerradura o duplicar la señal?
Afortunadamente, el protocolo que utilizamos (TLS 1.3 y SHA 256) es casi imposible de forzar. Además, incluso en situaciones extremas, nuestra nube Azure Active Directory sirve como otra herramienta de cifrado al comprobar el certificado de comunicación del dispositivo.
¿Mis datos personales son privados?
Sí. Nos hemos asegurado de que sea un tema importante y hemos decidido utilizar una nube en línea para almacenar los datos de los usuarios y mantenerlos sólo en los tokens asignados. Por lo tanto, ninguno de sus datos utilizados para el funcionamiento de la cerradura electrónica se almacena en línea. Sin embargo, con su permiso, podemos utilizar su información para fines de marketing. Estos son independientes de los datos de su cerradura electrónica, y siempre puede darse de baja de los contactos de marketing.
¿Qué pasa si a mi inquilino de alquiler a corto plazo no le gusta la tecnología inteligente?
Puedes seguir usando llaves tradicionales para usarlas desde el exterior. En el interior, tedee podría funcionar como un pomo manual estándar. Le sugerimos que un par de días antes de la llegada de sus huéspedes, les envíe un mensaje con breves instrucciones para instalar una aplicación, hacer una cuenta y enlaces a nuestro sitio web. Puede crear este aviso una vez y usarlo con varias reservas.
¿Qué es un bridge?
El bridge es un pequeño dispositivo que se instala a una distancia de hasta 2 metros de su puerta. Se conecta a su cerradura por Bluetooth y a Internet a través de la red Wi-Fi doméstica. El uso de un bridge es la forma de obtener todas las ventajas de la cerradura electrónica, pero no es necesario. Más información en nuestro blog sobre cerraduras electrónicas.
¿Puedo conectar múltiples cerraduras a un bridge?
Sí, puedes conectar todas las cerraduras que quieras, siempre que estén a una distancia máxima de 2 m del bridge. De este modo, normalmente puedes utilizar un solo bridge en pasillos y otros espacios de varias puertas.
¿Necesito un bridge?
No, no es necesario. Pero un bridge conecta su cerradura a Internet, lo que le proporciona muchas ventajas de control remoto, notificaciones en tiempo real y actualizaciones automáticas. Más información.
¿Dónde debo conectar el bridge?
El bridge debe colocarse a una distancia máxima de 2 m de la cerradura electrónica y dentro del alcance del Wi-Fi. Lo ideal es que el espacio entre el bridge y la cerradura no esté obstruido por objetos pesados que interfieran con la señal Bluetooth.
¿Qué funciones requiere el bridge?
Puede encontrar la comparación de las funciones disponibles con y sin el bridge en nuestro blog de cerraduras electrónicas.
¿El bridge necesita una conexión a Internet?
Sí, es necesario colocarlo en el rango de Wi-Fi que está conectado a Internet.
¿Cómo puedo conseguir llaves adicionales?
En la caja del cilindro, encontrará una tarjeta de códigos con un número. Con ella podrá pedir llaves adicionales a un cerrajero local autorizado o al fabricante del cilindro.
¿Debo utilizar un cilindro nuevo o un adaptador?
Ofrecemos adaptadores fáciles de instalar para los tipos de cerraduras europeas, nórdicas y suizas. Sin embargo, puede sustituir su cilindro europeo por un cilindro modular compatible con tedee. Lea más sobre ambas configuraciones aquí.
¿Mi antiguo cilindro ya funciona con una cerradura electrónica?
Si su cerradura es de tipo europeo, suizo o nórdico, se puede instalar tedee con un adaptador. Sin embargo, hay algunas condiciones para su puerta y cilindro. Puede encontrar más información en nuestra entrada del blog. Si su cerradura es europea y no está seguro de si debe utilizar un adaptador o sustituir el cilindro, puede encontrar la comparación de ambas configuraciones aquí.
¿Cómo elegir el herraje adecuado para mi puerta?
En primer lugar, debe identificar el tipo de cerradura de su puerta. A continuación, debe decidir si va a adquirir un cilindro nuevo de perfil europeo o si va a utilizar un adaptador para cerradura europea, nórdica o suiza. Puede encontrar toda la información sobre el material y las instrucciones paso a paso aquí. Cuando monte el tedee en la cerradura europea, consulte la comparación de la instalación del cilindro y el adaptador en este artículo. Si decide adquirir un cilindro nuevo, esta entrada del blog le guía para elegir uno de entre cinco de nuestras variantes.
¿Se adapta a mi puerta?
Si su cilindro de cerradura es de tipo europeo, suizo o nórdico, y la distancia entre el ojo de la cerradura y el marco de la puerta es superior a 30 mm, lo más probable es que sí. Lea un resumen completo de los requisitos en nuestro blog.
¿El cilindro es seguro ante robos? ¿Tiene alguna certificación?
Sí. Nuestros cilindros GERDA cuentan con la certificación de la norma europea de seguridad de clase 6, mientras que los cilindros M&C disponibles poseen la clasificación SKG*** y una resistencia al robo demostrada.
¿Puedo comprar un cilindro compatible con mi sistema Master Key?
Tenemos un par de opciones para permitir el uso de tedee con los sistemas Master Key o Keyed Alike. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con los detalles de su configuración.
¿Puedo pedir dos cilindros que se abran con la misma llave?
Sí. Lo ofrecemos como un pedido personalizado que tarda entre 2 y 3 semanas en prepararse. Póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Puedo abrir y cerrar la puerta con una llave después de instalar la cerradura tedee?
Nuestra cerradura funciona esencialmente como un pomo. De este modo, la puerta siempre puede abrirse desde el interior girando manualmente la cerradura. Del mismo modo, siempre se puede abrir con una llave estándar desde el exterior. Sólo tiene que asegurarse de que su cilindro cuenta con un embrague de seguridad. Todos los cilindros disponibles en nuestra página web tienen esta opción.
¿Cómo se instala el cilindro en la puerta?
¿Funciona tedee con una cerradura de tres puntos?
Es compatible con los sistemas de cierre de tres puntos. Sin embargo, en las configuraciones que requieren que la manilla de la puerta se levante para cerrarla, las funciones de bloqueo automático y desbloqueo remoto no estarán disponibles.
¿Qué es la función de resorte de tracción?
Este paso adicional de desbloqueo de la puerta hace que la cerradura funcione como si se empujara la manilla. De este modo, si su puerta se abre hacia el interior, podrá entrar en su casa con las manos completamente libres, simplemente empujando la puerta. Esta función también es crucial en las puertas con pomo (no con manilla de presión) desde el exterior.
¿Puedo instalar todos los dispositivos yo mismo?
Sí, aquí encontrará tutoriales en vídeo que lo hacen rápido y fácil. Sin embargo, tenga en cuenta que con un adaptador de tipo europeo, necesitará recortar su llave - puede hacerlo en una cerrajería cercana.
¿Se adapta a mi puerta?
Si su cilindro de cerradura es de tipo europeo, suizo o nórdico, y la distancia entre el ojo de la cerradura y el marco de la puerta es superior a 30 mm, lo más probable es que sí. Lea un resumen completo de los requisitos en nuestro blog.
¿Cómo se instala el cilindro en la puerta?
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Lo sentimos mucho y haremos todo lo posible para encontrar y corregir el problema. Ponte en contacto con nosotros en [email protected] con los datos de tu pedido: número de teléfono, correo electrónico, dirección de facturación y dirección de entrega.
¿Puedo comprar un cilindro compatible con mi sistema Master Key?
Tenemos un par de opciones para permitir el uso de tedee con los sistemas Master Key o Keyed Alike. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con los detalles de su configuración.
¿Puedo pedir dos cilindros que se abran con la misma llave?
Sí. Lo ofrecemos como un pedido personalizado que tarda entre 2 y 3 semanas en prepararse. Póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Es posible pedir la cerradura o la tapa del botón en otro color?
Lo sentimos, pero por ahora no. Tanto la cerradura electrónica como los adaptadores están disponibles en versiones negras y plateadas, diseñadas para adaptarse a muchos diseños de interiores.
¿Puedo obtener una oferta personalizada para múltiples cerraduras?
Por favor, envíanos un correo electrónico con más detalles sobre lo que buscas en [email protected].
