Najczęstsze pytania

Dopóki akumulator jest naładowany, inteligentny zamek będzie działał w trybie offline: odblokujesz drzwi i przekażesz dostęp za pomocą Bluetooth i aplikacji tedee. Jeśli masz więcej pytań dotyczących codziennego korzystania ze smart locka, odpowiedzi znajdziesz w tym artykule.

Tak, możesz udzielić dostępu dowolnej liczbie użytkowników. Stworzyliśmy również portal, który sprawia, że zarządzanie wieloma dostępami jest znacznie wygodniejsze.

W takiej sytuacji możesz otworzyć za pomocą standardowego klucza. Dodatkowo, po zalogowaniu do aplikacji tedee, możesz odblokować drzwi za pomocą inteligentnego zamka z innego urządzenia – jeśli nie masz przy sobie klucza, może skorzystasz ze smartfonu sąsiada? Więcej odpowiedzi na podobne wątpliwości znajdziesz w tym artykule.

Inteligentny zamek tedee jest bezpiecznym urządzeniem inteligentnego domu z certyfikatem AV-Test. Pod względem mechanicznym, tedee smart lock nie ma wpływu na bezpieczeństwo zamka i drzwi. Dzięki wielu technologiom, dostęp cyfrowy jest zagwarantowany wyłącznie Tobie. Cała komunikacja jest szyfrowana za pomocą wielopoziomowego mechanizmu, a dostęp do chmury jest uwierzytelniany za pomocą kluczy asymetrycznych. Jednocześnie połączenie Bluetooth jest realizowane przez bezpieczny protokół. Więcej informacji na temat bezpieczeństwa inteligentnego zamka można znaleźć w naszym wpisie na blogu.

Tak, ale tylko w nagłych wypadkach. Jest to pojedynczy płaski klucz, który łatwo mieści się w portfelu.

Sprawdź to, mierząc swoje drzwi. Najlepiej, jeśli przeczytasz poradnik zakupowy na naszym blogu. Zasadniczo, drzwi muszą spełniać trzy wymagania. Po pierwsze, nasz smart lock jest kompatybilny z europejskimi i nordyckimi wkładkami. Po drugie, odległość między futryną a środkiem otworu na klucz (przy zamkniętych drzwiach) musi być równa lub większa niż 30 mm. Po trzecie, Twoja wkładka musi wystawać od wycięcia drzwi na 3 do 7 mm po wewnętrznej stronie. Bez obaw: po złożeniu zamówienia otrzymasz formularz PDF – po jego wypełnieniu dobierzemy odpowiednią wkładkę. Proszę pamiętać, że zdarzają się wyjątki. Dodatkowe informacje, które mogą być przydatne, znajdziesz w artykule na naszym blogu: Kiedy inteligentny zamek tedee nie pasuje do moich drzwi?

Tak! Zintegrowanie inteligentnego zamka tedee z platformami do zarządzania kanałami zapewnia automatyczne przyznawanie dostępu. Więcej informacji znajdziesz w naszej bazie wiedzy: Smoobu oraz Guesty.

Inteligentny zamek nie wymaga stałego połączenia internetowego, jednak aplikacja tedee w smartfonie potrzebuje mobilnego dostępu do transmisji danych.

W każdej chwili możesz sprawdzić stan akumulatora w aplikacji tedee. Dostaniesz również automatyczne powiadomienie, gdy będzie zbliżała się konieczność ładowania inteligentnego zamka.

Możesz zarządzać dostępem do firmy za pomocą aplikacji, ale oprócz tego tedee zapewnia dedykowany portal biznesowy, który daje większy wgląd we wszystkie dostępne inteligentne zamki i użytkowników. Skorzystasz z niego bez dodatkowych opłat. Więcej informacji dostępnych jest tutaj.

Tak, istnieje możliwość utworzenia oddzielnych organizacji w portalu biznesowym, z których każda składać się może z wielu inteligentnych zamków i użytkowników.

Decyzja o tym, czy inteligentny zamek tedee będzie oparty na usługach w chmurze została poważnie przedyskutowana. Zdaliśmy sobie jednak sprawę, jak dużą ochronę pozwala nam to zapewnić i uznaliśmy, że to najbezpieczniejsze i najbardziej niezawodne rozwiązanie. Rozważamy stworzenie wersji offline, ale nie możemy potwierdzić, czy i kiedy będzie ona dostępna. Tutaj można znaleźć więcej informacji na temat bezpieczeństwa inteligentnego zamka.

Nie, nie musisz. Możesz korzystać ze wszystkich funkcji za pomocą aplikacji tedee. Jeśli chcesz, możesz też z łatwością dodać smart lock tedee do aplikacji Google Home lub Apple Home na smartfonie - dzięki temu można sterować inteligentnym zamkiem poprzez asystentów głosowych i uproszczony interfejs. Kliknij, aby uzyskać informacje, jak inteligentny zamek działa bez inteligentnego domu.

Porównanie funkcji dostępnych z bridgem i bez znajdziesz tutaj.

Obecnie nie ma takiej możliwości. Zarówno smart lock, jak i adaptery są dostępne w wersjach czarnej i srebrnej, zaprojektowanych tak, aby pasowały do wielu różnych wnętrz.

W takim przypadku możesz otwierać inteligentny zamek z zewnątrz za pomocą standardowego klucza. Od wewnątrz można otworzyć drzwi ręcznie, za pomocą gałki lub naciskając przycisk. Można również ustawić automatyczne blokowanie drzwi, ale trzeba użyć smartfonu minimum raz, aby skonfigurować tę funkcję.

Portal biznesowy jest dostępny pod adresem https://portal.tedee.com/. Zaloguj się za pomocą standardowego konta tedee.

Na szczęście protokół, którego używamy (TLS 1.3 i SHA 256) jest prawie niemożliwy do złamania metodą „brute-force”. Ponadto, nawet w ekstremalnych sytuacjach chmura Azure Active Directory służy jako dodatkowe narzędzie szyfrowania, sprawdzając certyfikat komunikacji urządzenia. Szczegółowe informacje na temat bezpieczeństwa inteligentnego zamka można znaleźć na naszym blogu.

Tak! To dla nas priorytetowa kwestia. Zdecydowaliśmy się na przechowywanie danych użytkowników w chmurze jedynie w przypisanych tokenach, dlatego też żadne Twoje dane potrzebne do obsługi inteligentnego zamka tedee nie są przechowywane online. Możemy jednak używać danych w celach marketingowych, jeżeli użytkownik wyrazi na to zgodę. Są one niezależne od danych smart locka, a użytkownik zawsze może anulować subskrypcję kontaktów marketingowych.

Inteligentny zamek jest zasilany przez akumulator litowo-polimerowy, którego czas pracy wynosi zwykle do 14 miesięcy, przy użyciu zamka do 8 razy dziennie. Można go ładować za pomocą kabla micro USB z wtyczką magnetyczną, która jest dostępna w zestawie z inteligentnym zamkiem. Aplikacja przypomni Ci o konieczności naładowania inteligentnego zamka, kiedy poziom naładowania baterii będzie niski.

Najlepszą i najszybszą opcją jest zalogowanie się do konta tedee z innego urządzenia i dezaktywowanie inteligentnego zamka. Posiadamy również procedury, które pozwalają nam wyłączyć zamek na odległość – zadzwoń pod numer +48 884 088 011, aby uzyskać wsparcie –  dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej zablokować dostęp. Pamiętaj również, że inteligentny zamek tedee jest niewidoczny z zewnątrz, a do zmiany zaawansowanych opcji wymagany jest kod PIN Twojego konta.

Nie. Inteligentny zamek jest montowany od wewnętrznej strony drzwi i jest całkowicie niezauważalny z zewnątrz. Pamiętaj, że inteligentny zamek w żaden sposób nie wpływa na bezpieczeństwo okuć drzwiowych.

Wkładka, którą oferujemy, jest wyposażona w sprzęgło bezpieczeństwa. Oznacza to, że inteligentny zamek można otworzyć tradycyjnym kluczem. W wyniku awarii, tedee działałby jak manualna gałka do drzwi - do momentu rozwiązania problemu.

Inteligentny zamek można otwierać za pomocą tradycyjnego klucza. Od wewnątrz, tedee może działać jako standardowa manualna gałka. Proponujemy, aby na kilka dni przed przyjazdem Twoich gości, wysłać im wiadomość z krótką instrukcją, aby mieli czas zainstalować aplikację i utworzyć konto. Podaj również linki do naszej strony internetowej. Kiedy raz utworzysz taką wiadomość, możesz używać jej przy następnych rezerwacjach.

Przytrzymaj przycisk z przodu urządzenia, aż czerwona dioda przestanie migać.

Prosimy o przesłanie dzienników aktywności na adres [email protected]. Dostęp do nich można uzyskać w sekcji pomocy w aplikacji. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Najprawdopodobniej tak, jesteśmy w 95% pewni, że możemy integrować zamek tedee z innymi systemami tylko poprzez poprzez wprowadzenie aktualizacji oprogramowania sprzętowego za pośrednictwem aplikacji. Należy pamiętać, że okres wsparcia produktu trwa 5 lat.

Istnieją trzy poziomy dostępu, moderowane i przydzielane w aplikacji. Najwyższym poziomem jest Właściciel – mający pełną kontrolę nad inteligentnym zamkiem. Następnie Administrator – może przekazywać dostęp Gościom – zwykłym użytkownikom bez dostępu do opcji.

Inteligentny zamek tedee jest kompatybilny z najpopularniejszymi systemami na rynku: od Apple Home, Google Home i Amazon Alexa poprzez Homey po Fibaro, Grenton, eeDomus, Consolomio, Jeedom i Ampio. Więcej informacji na temat integracji inteligentnego domu można znaleźć na naszym blogu oraz w zakładce Integracje smart home.

Smart lock tedee rozpoznaje autoryzowanych użytkowników i otwiera drzwi, gdy wejdą w obszar łączności Bluetooth. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z przewodnikiem konfiguracji funkcji automatycznego otwierania drzwi.

Tak, można podłączyć dowolną ilość inteligentnych zamków - pod warunkiem, że są oddalone od bridge'a o maksymalnie 2 m.

Bridge jest niewielkim urządzeniem, montowanym w odległości do dwóch metrów od drzwi. Łączy się z inteligentnym zamkiem tedee przez Bluetooth, a z internetem przez domową sieć Wi-Fi. Korzystanie z bridge’a to sposób na uzyskanie wszystkich korzyści inteligentnego zamka - ale nie jest to wymagane. Więcej na ten temat na naszym blogu.

Nie, nie jest wymagany. Jednak bridge łączy smart locka z internetem, dając Ci wiele korzyści ze zdalnego sterowania zamkiem, przesyłając powiadomienia w czasie rzeczywistym i umożliwiając automatyczne aktualizacje.

Bridge powinien być umieszczony w odległości do 2 metrów od smart locka i w zasięgu sieci Wi-Fi. Najlepiej, aby w przestrzeni między bridgem i inteligentnym zamkiem nie umieszczać dużych przedmiotów, które mogą zakłócać sygnał.

Porównanie funkcji dostępnych z bridgem i bez można znaleźć tutaj.  

Tak, bridge musi być umieszczony w zasięgu sieci Wi-Fi, aby mieć stały dostęp do internetu.

W pudełku z wkładką znajdziesz kartę z numerem. Numer posłuży do zamówienia dodatkowych kluczy od autoryzowanego lokalnego ślusarza lub bezpośrednio u producenta wkładki.

Najpierw musisz zidentyfikować typ zamka w drzwiach. Następnie musisz zdecydować, czy wymienić wkładkę na nową, czy użyć adaptera. Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu.

Jeśli jest to wkładka typu europejskiego lub nordyckiego, istnieje możliwość montażu inteligentnego zamka tedee przy użyciu adaptera. Występują jednak pewne wymagania dotyczące drzwi i samej wkładki. Więcej informacji można znaleźć w naszym poście na blogu.

Zasadniczo, drzwi muszą spełniać trzy wymagania. Po pierwsze, inteligentny zamek tedee jest kompatybilny z europejskimi i nordyckimi wkładkami. Po drugie, odległość między futryną a środkiem otworu na klucz (przy zamkniętych drzwiach) musi być równa lub większa niż 30 mm. Po trzecie, Twoja wkładka musi wystawać od wycięcia drzwi na 3 do 7 mm po wewnętrznej stronie. Bez obaw: po złożeniu zamówienia otrzymasz formularz PDF – po jego wypełnieniu dobierzemy odpowiednią wkładkę. Należy pamiętać, że zdarzają się wyjątki. Dodatkowe informacje, które mogą być przydatne, znajdziesz w artykule na naszym blogu.

Tak. Nasze wkładki GERDA są certyfikowane w klasie 6 według europejskich norm, a dostępne wkładki M&C posiadają ocenę SKG*** i sprawdzoną odporność na włamania.

Oferujemy kilka możliwości dopasowania sprzętu tedee do systemów Master Key i Keyed Alike. Napisz do nas na [email protected] ze szczegółami Twojego systemu.

Tak, oferujemy taką możliwość. Jest zamówienie niestandardowe, którego przygotowanie zajmuje około 2-3 tygodni. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć proces zamówienia: [email protected].

Inteligentny zamek zasadniczo działa jak gałka do drzwi - dzięki temu zawsze możesz otworzyć od wewnątrz, ręcznie obracając gałkę. Analogcznie, zawsze można otworzyć drzwi z zewnątrz za pomocą standardowego klucza. Upewnij się, że Twoja wkładka jest wyposażona w sprzęgło bezpieczeństwa. Wszystkie wkładki dostępne na naszej stronie posiadają tę funkcję.

Zachęcamy do obejrzenia filmu dostępnego tutaj (materiał w języku angielskim). Jeśli po obejrzeniu instrukcji wideo nadal masz pytania, wsparcia udzielimy pod numerem (+48) 884 088 011.

Zachęcamy do obejrzenia video na stronie https://tedee.com/support/insert-assembly/ (dostępne w języku angielskim).  Jeśli po obejrzeniu instrukcji wideo nadal mają Państwo pytania, wsparcia udzielimy pod numerem (+48) 884 088 011.

W tym momencie oferujemy dedykowaną wkładkę wyłącznie typu europejskiego. Do wyboru masz adaptery do zamków europejskich, skandynawskich i szwajcarskich. Nie wiesz czy do zamka typu euro wybrać wkładkę czy adapter? Dowiedz się więcej na naszym blogu.

Tak, inteligentny zamek tedee jest kompatybilny z zamkami trzypunktowymi. Jednak w przypadku konfiguracji, które wymagają podniesienia klamki w celu zamknięcia drzwi, funkcje automatycznego i zdalnego blokowania nie będą dostępne.

Odciągnięcie zapadki to dodatkowy krok odblokowywania drzwi, który sprawia, że zamek działa tak, jak po naciśnięciu klamki. Zatem jeśli Twoje drzwi otwierają się do wewnątrz, możesz wejść do domu całkowicie bez użycia rąk, po prostu popychając drzwi. Funkcja ta jest również niezbędna w przypadku drzwi z gałką (nie klamką) zamontowaną na zewnątrz.

Zachęcamy do obejrzenia filmu dostępnego tutaj (materiał dostępny języku angielskim). Jeśli po obejrzeniu instrukcji wideo nadal masz pytania, wsparcia udzielimy pod numerem (+48) 884 088 011.

Jasne! Tutaj znajdziesz przewodnik, z którym będzie to szybkie i proste. Pamiętaj jednak, że przy instalacji z adapterem europejskim lub szwajcarskim niezbędne będzie przecięcie klucza. Zrobisz to u lokalnego ślusarza lub w punkcie dorabiania kluczy.  

Zachęcamy do obejrzenia video na stronie https://tedee.com/support/insert-assembly/ (dostępne w języku angielskim).  Jeśli po obejrzeniu instrukcji wideo nadal mają Państwo pytania, wsparcia udzielimy pod numerem (+48) 884 088 011.

Jeśli Twoja wkładka jest typu europejskiego lub skandynawskiego, a odległość między dziurką od klucza i ramą drzwi wynosi powyżej 30 mm - to najprawdopodobniej tak! Sprawdź pełne wymagania techniczne w tym artykule.

Bardzo nam przykro. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać ten problem. Prosimy o przysłanie nam danych zamówienia: numer telefonu, adres e-mail, adres rozliczeniowy i adres dostawy.

Prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail zawierającej więcej szczegółów dotyczących tego, czego potrzebujesz.

Oferujemy kilka możliwości dopasowania sprzętu tedee do systemów Master Key i Keyed Alike. Napisz do nas na [email protected] ze szczegółami Twojego systemu.

Tak, oferujemy taką możliwość. Jest zamówienie niestandardowe, którego przygotowanie zajmuje około 2-3 tygodni. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć proces zamówienia: [email protected].