Veelgestelde Vragen
Heb ik nog een sleutel nodig?
Ja, maar alleen in noodgevallen. Het is een enkele platte sleutel die makkelijk in je portemonnee past.
Hoe kan ik aan extra sleutels komen?
In de doos van de cilinder vindt je een codekaart met een nummer. Hiermee kan je extra sleutels bestellen bij een erkende lokale slotenmaker of bij de fabrikant van de cilinder.
Moet ik een nieuwe cilinder gebruiken of een adapter?
Wij bieden eenvoudig te installeren adapters voor Europese, Scandinavische en Zwitserse slottypes. Je kunt je Europese cilinder echter vervangen door een tedee-compatibele modulaire cilinder. Lees hier meer over beide uitvoeringen.
Hoe kies ik de juiste cilinder of adapter voor mijn deur?
Eerst moet je kijken welk type slot je hebt. Daarna moet je beslissen of je een nieuwe cilinder koopt of een adapter gebruikt. Lees meer over het kiezen van beslag op onze blog.
Werkt mijn oude cilinder al met een slim slot?
Als je slot van het Europese, Zwitserse of Scandinavische type is, kan het met een adapter worden gemonteerd. Er zijn echter enkele voorwaarden voor uw deur en cilinder. Meer informatie vind je in onze blogpost. Als je slot Europees is en je niet zeker weet of je een adapter moet gebruiken of een cilinder moet vervangen, kun je hier de vergelijking van beide opstellingen vinden.
Past het in mijn deur?
Als je slotcilinder van het Europese of Scandinavische type is, en de afstand tussen het sleutelgat en het deurkozijn groter is dan 30 mm - dan ja! Na het plaatsen van een bestelling, zal je een paar vragen krijgen waarmee we het geschikte beslag kunnen uitzoeken.
Is de cilinder veilig voor inbraak? Hebben jullie een certificaat?
Ja. Onze GERDA-cilinders zijn gecertificeerd volgens de Europese veiligheidsnorm klasse 6, terwijl de beschikbare M&C-cilinders SKG***-classificatie en bewezen inbraakweerstand hebben.
Kan ik een cilinder kopen die compatibel is met mijn hoofdsleutelsysteem?
Ja! Wij bieden dit aan als een aangepaste bestelling, het duurt ongeveer 2-3 weken om voor te bereiden. Neem contact met ons op met je hoofdsleutel matrix om het proces te starten.
Kan ik twee cilinders bestellen die met dezelfde sleutel opengaan?
Ja! Wij bieden dit aan als een aangepaste bestelling, het duurt ongeveer 2-3 weken om voor te bereiden. Neem contact met ons op om het proces te starten.
Kan ik de deur nog steeds openen en sluiten met een sleutel nadat ik het Tedee slot heb geïnstalleerd?
Ons slot werkt in principe als een deurknop. Zo kan de deur altijd van binnenuit worden geopend door het slot met de hand te draaien. Ook van buitenaf kan het slot altijd met een standaardsleutel worden geopend. Let er wel op dat je cilinder voorzien is van een beveiliging. Alle cilinders op onze website hebben deze optie.
Kan ik zelf een adapter installeren?
Ja, je krijgt video tutorials die het snel en gemakkelijk maken. Houd er echter rekening mee dat je met een Euro-type adapter je sleutel moet knippen - dat kun je doen bij een slotenmaker bij jou in de buurt.
De cilinder installeren
Werkt Tedee met driepuntsvergrendelingssystemen?
Het is compatibel met driepuntsvergrendelingssystemen. In configuraties waarbij de deurkruk omhoog moet worden gebracht om de deur te sluiten, zijn de functies automatisch vergrendelen en vergrendelen op afstand echter niet beschikbaar.
Wat is een trekveer functie?
Deze extra stap om de deur te ontgrendelen zorgt ervoor dat het slot werkt alsof je de deurkruk indrukt. Dus als je deur naar binnen opengaat, kun je volledig handsfree je huis binnengaan, gewoon door tegen de deur te duwen. Deze functie is ook van cruciaal belang bij deuren met een deurknop (geen klink die kan worden ingedrukt) van buitenaf.
Wat als mijn telefoon leeg is?
Je kunt nog steeds de deur open doen. Met een standaard sleutel. Je kunt ook inloggen op de Tedee-app en de deur ontgrendelen met een ander apparaat - misschien een buurtgenoot vragen om zijn of haar telefoon te gebruiken?
Is het veilig?
Tedee is een AV-gecertificeerd veilig smart home-apparaat. Mechanisch gezien heeft een slim slot geen enkele invloed op de hardwarebeveiliging. Jouw - en alleen jouw - digitale toegang wordt verzekerd met meerdere technologieën. Alle communicatie wordt versleuteld met een meerlagig mechanisme, toegang tot de cloud wordt geverifieerd met asymmetrische sleutels. Tegelijkertijd maakt de Bluetooth-verbinding gebruik van een beveiligd protocol.
Is het mogelijk om direct te integreren met Airbnb self-check-in?
Nog niet. Je moet nog steeds handmatig toegang verlenen via een app. Maar we hebben ervoor gezorgd dat het gemakkelijk en handig is.
Wanneer moet ik de batterij opladen?
Je kunt de status van je batterij zien op de app. Hij geeft ook automatisch een melding wanneer de tijd om op te laden nadert.
Is de toegang tot mijn bedrijf volledig geregeld met een mobiele app?
Dat kan, maar Tedee biedt een speciaal bedrijfsportaal dat je een breder overzicht geeft over meerdere sloten en gebruikers. Bovendien kan je het gebruiken zonder extra kosten.
Kan ik de toegang op verschillende locaties centraal beheren?
Ja, je kunt aparte organisaties aanmaken in je bedrijfsportaal, elk bestaande uit meerdere sloten en gebruikers.
Moet Tedee via de cloud werken?
De beslissing om gebruik te maken van een cloud is uitvoerig besproken. Echter, nadat we ons realiseerden hoeveel veiligheid we ermee kunnen bereiken, hebben we besloten dat het de veiligste en meest betrouwbare oplossing is. We overwegen een offline versie te maken, maar we kunnen niet bevestigen of en wanneer die beschikbaar zou zijn.
Is het mogelijk om het slot of de knopcover in een andere kleur te bestellen?
Helaas, maar niet op dit moment. Zowel het slimme slot als de adapters zijn verkrijgbaar in een zwarte en zilverkleurige uitvoering, zodat ze in vele interieurs passen.
Wat als ik geen smartphone heb?
In dit geval kan je het slot van buitenaf openen met een standaard sleutel. Van binnenuit kan je manueel openen met een deurknop of door op een knop te drukken. Je kunt de automatische vergrendeling ook instellen, maar dat moet je minstens één keer met een smartphone doen.
Hoe krijg ik toegang tot het bedrijfsportaal?
Het is beschikbaar op https://portal.tedee.com/. Je logt in met je standaard Tedee-account.
Kan het gehackt worden, of kan het signaal gedupliceerd worden?
Gelukkig is het protocol dat wij gebruiken (TLS 1.3 en SHA 256) bijna onmogelijk te kraken. Bovendien dient onze Azure Active Directory-cloud zelfs in extreme situaties als een ander encryptie-instrument door het communicatiecertificaat van het apparaat te controleren.
Zijn mijn persoonlijke gegevens privé?
Ja! Dit is een belangrijke zaak en we hebben besloten om een online cloud te gebruiken om gebruikersgegevens op te slaan en deze alleen in toegewezen tokens te bewaren. Daarom wordt geen van jouw gegevens die gebruikt worden voor het bedienen van een slimme slot online opgeslagen. Met jouw toestemming kunnen wij jouw gegevens echter wel gebruiken voor marketingdoeleinden. Deze staan los van de gegevens van je slimme slot, en je kunt je altijd afmelden voor marketingcontacten.
Wat als mijn tijdelijke huurder niet van slimme technologie houdt?
Je kan nog steeds traditionele sleutels hanteren voor gebruik van buitenaf. Aan de binnenkant zou Tedee kunnen werken als een standaard handmatige knop. Wij stellen voor dat je een paar dagen voor aankomst van je gasten een berichtje stuurt met korte instructies om een app te installeren, een account aan te maken en links naar onze website. Je kunt dit bericht eenmalig maken en bij meerdere boekingen gebruiken.
Wat is een bridge, en heb ik die nodig?
De bridge is een klein apparaat dat op maximaal 2 m afstand van je deur wordt geïnstalleerd. Het maakt verbinding met je slot via Bluetooth en met het internet via thuis-WiFi. Met een bridge krijg je alle voordelen van slimme sloten, maar het is niet noodzakelijk. Lees er meer over op onze blog.
Kan ik meerdere sloten op één bridge aansluiten?
Ja, je kunt zoveel sloten aansluiten als je wilt - zolang ze maar tot 2 m van de brug verwijderd zijn. Zo kunt u meestal maar één bridge gebruiken in gangen en andere ruimtes met meerdere deuren.
Heb ik een bridge nodig?
Nee, dat is niet nodig. Maar een bridge verbindt je slot met het internet - en geeft je de voordelen van afstandsbediening, realtime meldingen en automatische updates.
Waar moet ik de bridge aansluiten?
De bridge moet op maximaal 2 m afstand van het slimme slot en binnen het Wi-Fi-bereik worden geplaatst. Idealiter wordt de ruimte tussen de bridge en het slot niet belemmerd door zware voorwerpen die het Bluetooth-signaal kunnen verstoren.
Voor welke functies heb je een bridge nodig?
Een vergelijking van de beschikbare functies met en zonder de bridge vindt je hier.
Heeft de bridge een internetverbinding nodig?
Ja, hij moet binnen het Wi-Fi-bereik worden geplaatst dat met het internet is verbonden.
Hoe kan ik aan extra sleutels komen?
In de doos van de cilinder vindt je een codekaart met een nummer. Hiermee kan je extra sleutels bestellen bij een erkende lokale slotenmaker of bij de fabrikant van de cilinder.
Moet ik een nieuwe cilinder gebruiken of een adapter?
Wij bieden eenvoudig te installeren adapters voor Europese, Scandinavische en Zwitserse slottypes. Je kunt je Europese cilinder echter vervangen door een tedee-compatibele modulaire cilinder. Lees hier meer over beide uitvoeringen.
Werkt mijn oude cilinder al met een slim slot?
Als je slot van het Europese, Zwitserse of Scandinavische type is, kan het met een adapter worden gemonteerd. Er zijn echter enkele voorwaarden voor uw deur en cilinder. Meer informatie vind je in onze blogpost. Als je slot Europees is en je niet zeker weet of je een adapter moet gebruiken of een cilinder moet vervangen, kun je hier de vergelijking van beide opstellingen vinden.
Hoe kies ik de juiste cilinder of adapter voor mijn deur?
Eerst moet je kijken welk type slot je hebt. Daarna moet je beslissen of je een nieuwe cilinder koopt of een adapter gebruikt. Lees meer over het kiezen van beslag op onze blog.
Past het in mijn deur?
Als je slotcilinder van het Europese of Scandinavische type is, en de afstand tussen het sleutelgat en het deurkozijn groter is dan 30 mm - dan ja! Na het plaatsen van een bestelling, zal je een paar vragen krijgen waarmee we het geschikte beslag kunnen uitzoeken.
Is de cilinder veilig voor inbraak? Hebben jullie een certificaat?
Ja. Onze GERDA-cilinders zijn gecertificeerd volgens de Europese veiligheidsnorm klasse 6, terwijl de beschikbare M&C-cilinders SKG***-classificatie en bewezen inbraakweerstand hebben.
Kan ik een cilinder kopen die compatibel is met mijn hoofdsleutelsysteem?
Ja! Wij bieden dit aan als een aangepaste bestelling, het duurt ongeveer 2-3 weken om voor te bereiden. Neem contact met ons op met je hoofdsleutel matrix om het proces te starten.
Kan ik twee cilinders bestellen die met dezelfde sleutel opengaan?
Ja! Wij bieden dit aan als een aangepaste bestelling, het duurt ongeveer 2-3 weken om voor te bereiden. Neem contact met ons op om het proces te starten.
Kan ik de deur nog steeds openen en sluiten met een sleutel nadat ik het Tedee slot heb geïnstalleerd?
Ons slot werkt in principe als een deurknop. Zo kan de deur altijd van binnenuit worden geopend door het slot met de hand te draaien. Ook van buitenaf kan het slot altijd met een standaardsleutel worden geopend. Let er wel op dat je cilinder voorzien is van een beveiliging. Alle cilinders op onze website hebben deze optie.
Hoe installeer je de cilinder in de deur?
Wij raden je aan de video te bekijken op https://tedee.com/nl/hulp/installatie/. Als de videohandleiding nog steeds vragen oproept, raden wij aan onze support te bellen op (+48) 884 088 011.
Werkt Tedee met driepuntsvergrendelingssystemen?
Het is compatibel met driepuntsvergrendelingssystemen. In configuraties waarbij de deurkruk omhoog moet worden gebracht om de deur te sluiten, zijn de functies automatisch vergrendelen en vergrendelen op afstand echter niet beschikbaar.
Wat is een trekveer functie?
Deze extra stap om de deur te ontgrendelen zorgt ervoor dat het slot werkt alsof je de deurkruk indrukt. Dus als je deur naar binnen opengaat, kun je volledig handsfree je huis binnengaan, gewoon door tegen de deur te duwen. Deze functie is ook van cruciaal belang bij deuren met een deurknop (geen klink die kan worden ingedrukt) van buitenaf.
Kan ik zelf een adapter installeren?
Ja, je krijgt video tutorials die het snel en gemakkelijk maken. Houd er echter rekening mee dat je met een Euro-type adapter je sleutel moet knippen - dat kun je doen bij een slotenmaker bij jou in de buurt.
Past Tedee in mijn deur?
Er zijn drie vereisten. Ten eerste is ons slimme slot compatibel met Europese en Scandinavische cilinders. Ten tweede moet de afstand tussen het deurkozijn (in gesloten toestand) en het midden van het sleutelgat 30 mm of meer bedragen. Ten derde moet de cilinder aan de binnenzijde 3-7 mm uitsteken ten opzichte van de deurstijl. Maak je geen zorgen: na het plaatsen van een bestelling, ontvang je een PDF-formulier - nadat je het hebt ingevuld, zullen wij een geschikte cilinder voor je selecteren.
Hoe installeer je de cilinder in de deur?
Wij raden je aan de video te bekijken op https://tedee.com/nl/hulp/installatie/. Als de videohandleiding nog steeds vragen oproept, raden wij aan onze support te bellen op (+48) 884 088 011.
Waarom heb ik mijn bestelling niet ontvangen?
Het spijt ons zeer en wij zullen ons best doen om het probleem te vinden en te corrigeren. Stuur ons je bestelgegevens: telefoonnummer, e-mail, factuuradres en afleveradres.
Kan ik een cilinder kopen die compatibel is met mijn hoofdsleutelsysteem?
Ja! Wij bieden dit aan als een aangepaste bestelling, het duurt ongeveer 2-3 weken om voor te bereiden. Neem contact met ons op met je hoofdsleutel matrix om het proces te starten.
Kan ik twee cilinders bestellen die met dezelfde sleutel opengaan?
Ja! Wij bieden dit aan als een aangepaste bestelling, het duurt ongeveer 2-3 weken om voor te bereiden. Neem contact met ons op om het proces te starten.
Is het mogelijk om het slot of de knopcover in een andere kleur te bestellen?
Helaas, maar niet op dit moment. Zowel het slimme slot als de adapters zijn verkrijgbaar in een zwarte en zilverkleurige uitvoering, zodat ze in vele interieurs passen.
Kan ik een maatwerk offerte krijgen voor meerdere sloten?
Stuur ons hiervoor een e-mail met meer details over wat je zoekt.