< Wróć

Logi serwisowe

Czym są dzienniki serwisowe? Dlaczego i jak je udostępniać?

 

Podobnie jak czarna skrzynka w samolocie, dzienniki serwisowe zbierają szczegóły działania urządzeń Tedee. W przypadku problemów służą jako narzędzie diagnostyczne, które pozwala naszemu wsparciu znaleźć ich przyczynę i pomóc Ci zdalnie.

Chyba że jesteś zaawansowanym użytkownikiem lub profesjonalnym programistą, możesz nigdy nie musieć o nich słyszeć. Ale jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy ze swoim inteligentnym zamkiem i skontaktujesz się z wsparciem Tedee, możesz zostać poproszony o pobranie dzienników i udostępnienie ich naszym specjalistom.

 

Jako że nieustannie pracujemy nad udostępnieniem naszych poradników wsparcia dla większej liczby użytkowników na całym świecie, poniższy tekst został przetłumaczony automatycznie i może zawierać pewne błędy językowe. Przepraszamy za wszelkie zamieszanie. W przypadku, gdy możemy pomóc w czymkolwiek niejasnym, zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem [email protected]

 

Czym są dzienniki serwisowe?

Tak jak dzienniki aktywności Twojego inteligentnego zamka prezentują ostatnie operacje – kto odblokował drzwi itp. – dzienniki serwisowe prezentują techniczne działania, które odbywają się w Twoim systemie. Dzienniki serwisowe, podobnie jak czarna skrzynka samolotu, zbierają precyzyjne informacje, komunikaty, odpowiedzi i ramy czasowe.

Każda część ekosystemu Tedee może korzystać z dzienników do celów diagnostycznych. Istnieją osobne dzienniki dla inteligentnego zamka, inteligentnego mostka, inteligentnej klawiatury i aplikacji Tedee.

 

Dzienniki aplikacji Tedee

Dzienniki aplikacji Tedee to po prostu historia ostatnich działań przeprowadzonych na Twoim koncie Tedee, w tym urządzeń połączonych. Te informacje są narzędziem diagnostycznym, które najczęściej jest proszone od użytkowników. Zawsze możesz uzyskać do nich dostęp zdalnie i natychmiastowo w sekcji Pomoc swojej aplikacji.

 

Dzienniki urządzeń

Dzienniki inteligentnej kłódki, mostka i klawiatury Tedee nie są domyślnie zbierane. Kiedy napotykasz problemy z urządzeniami, uruchom zbieranie dzienników w ich ustawieniach i spróbuj symulować problematyczną sytuację. Zarejestrowane szczegóły dostarczą precyzyjnych informacji, które pozwolą wsparciu Tedee znaleźć przyczynę problemu.

Zanim zaczniesz rejestrować dzienniki, napotkasz wiadomość o wykorzystaniu niezabezpieczonej komunikacji. To ostrzeżenie informuje, że urządzenie udostępnia niezaszyfrowane szczegóły przez Bluetooth podczas zbierania dziennika. Przed rozpoczęciem zbierania dziennika upewnij się, że zasięg Bluetooth urządzenia jest bezpieczny od innych urządzeń osób.

Jeśli nie zatrzymasz ręcznie zbierania dziennika, zatrzymuje się on automatycznie po około 15 minutach. Twój smartfon musi pozostać w zasięgu Bluetooth urządzenia przez cały ten czas.

Po wystąpieniu problematycznej sytuacji i zalogowaniu do aplikacji, możesz przejść do pobierania i udostępniania dzienników wsparciu Tedee. Zawsze możesz uzyskać dostęp do dzienników z ostatniej sesji zbierania.

 

Jak udostępnić logi
 

How to share logs 1

 

How to share logs 2

 

Dzienniki aplikacji Tedee
  1. Na ekranie głównym aplikacji Tedee wybierz Pomoc z paska bocznego.
  2. Przejdź do Pokaż logi.
  3. Plik tekstowy jest gotowy do zapisania lub udostępnienia od razu.

 

Dzienniki urządzeń

Upewnij się, że jesteś w zasięgu Bluetooth swojego urządzenia i że Twój smartfon może pozostać połączony przez cały okres zbierania logów.

  1. Przejdź do Moje urządzenia.
  2. Wybierz badane urządzenie.
  3. Przejdź do ustawień urządzenia.
  4. Wybierz Logi urządzenia.
  5. Kliknij Rozpocznij zbieranie.
  6. Użyj swojego urządzenia w sposób zalecany do testowania, zgodnie z zaleceniami wsparcia Tedee.
  7. Po zakończeniu testowania kliknij Zatrzymaj i udostępnij i wyślij do wsparcia lub zapisz.

 

How to share logs 3 How to share logs 4 How to share logs 5

 

Related articles: