< Wróć

Logi serwisowe

Czym są logi serwisowe? Dlaczego i jak je udostępniać?

Większość użytkowników inteligentnych zamków nie musi wiedzieć o ich istnieniu ani z nich korzystać. Jeśli jednak napotkasz problemy z działaniem swoich urządzeń i skontaktujesz się ze wsparciem Tedee, możesz zostać poproszony o pobranie logów serwisowych i udostępnienie ich naszym specjalistom.

Podobnie jak czarna skrzynka w samolocie, logi – “dzienniki” – serwisowe zbierają szczegóły działania urządzeń i aplikacji Tedee. W przypadku problemów technicznych służą jako narzędzie diagnostyczne, które pozwala naszym ekspertom znaleźć ich przyczynę i wskazać ich rozwiązanie.

Osobne dzienniki serwisowe tworzone są dla każdego urządzenia Tedee – inteligentnego zamka, Tedee Bridge i klawiatury Tedee Keypad – oraz aplikacji Tedee.

 

Logi aplikacji Tedee

Logi aplikacji Tedee to historia ostatnich działań przeprowadzonych na Twoim koncie Tedee, w tym na połączonych z nim urządzeniach. To informacje, o które zespół wsparcia Tedee najczęściej prosi użytkowników. Zawsze możesz uzyskać do nich dostęp w sekcji Pomoc swojej aplikacji.

 

1. Na ekranie głównym aplikacji Tedee wybierz “Pomoc” z paska bocznego.
2. Wybierz pozycję “Udostępnij logi aplikacji”
3. Plik tekstowy jest gotowy do zapisania lub udostępnienia.

 

 

Logi urządzeń

Dzienniki inteligentnych zamków, routera Tedee Bridge i klawiatur Tedee Keypad nie są domyślnie zbierane.

Kiedy napotkasz problemy z urządzeniami, uruchom zbieranie logów urządzenia w jego ustawieniach, a następnie spróbuj zasymulować problematyczną sytuację, w której dotychczasowy problem będzie mógł się powtórzyć. Wtedy zarejestrowane zostaną szczegóły działania urządzenia w tej sytuacji, które pozwolą wsparciu Tedee znaleźć przyczynę problemu.

Zanim zaczniesz rejestrować logi, napotkasz wiadomość o zastosowaniu niezabezpieczonej komunikacji. To ostrzeżenie informuje, że podczas zbierania logów urządzenie udostępnia niezaszyfrowane szczegóły przez Bluetooth. Upewnij się, że w okolicach urządzenia nie znajdują się nieautoryzowane osoby, które mogą próbować uzyskać dostęp do inteligentnego zamka.

Twój smartfon musi pozostać w zasięgu Bluetooth urządzenia przez cały czas rejestrowania logów. Jeśli nie zatrzymasz zbierania logów ręcznie, proces ich rejestracji zatrzymuje się automatycznie po około 15 minutach.

Po zakończeniu rejestracji logów możesz je pobrać i udostęnić zespołowi Tedee. Zawsze masz dostęp do logów zarejestrowanych podczas ostatniej sesji.

 

1. Upewnij się, że jesteś w zasięgu Bluetooth swojego urządzenia i że Twój smartfon może w nim pozostać przez cały okres rejestrowania logów.
2. Przejdź do sekcji “Moje urządzenia”.
3. Wybierz urządzenie.
4. Przejdź do ustawień urządzenia.
5. Wybierz “Logi urządzenia” w kategorii “Inne”.
6. Kliknij Rozpocznij zbieranie.
7. Użyj swojego urządzenia w sposób zalecany do testowania, zgodnie z zaleceniami zespołu wsparcia Tedee.
8. Po zakończeniu testowania kliknij “Zatrzymaj i udostępnij”
9. Gotowy zapis logów możesz zapisać jako plik tekstowy lub udostępnić bezpośrednio.