< Terug.

Service logs

Wat zijn service logs? Waarom en hoe deel je ze?

 

Net als de zwarte doos van een vliegtuig, verzamelen de servicelogs de details van de werking van de Tedee-apparaten. In geval van problemen dienen ze als een diagnostisch hulpmiddel waarmee onze support de oorzaak kan vinden en u op afstand kan helpen.

Tenzij je een gevorderde gebruiker of professionele ontwikkelaar bent, hoef je er misschien nooit van te horen. Maar als je problemen ondervindt met je slimme slot en contact opneemt met Tedee-support, kan je worden gevraagd om de logs te downloaden en te delen met onze specialisten.

 

Omdat we constant werken om onze supportgidsen beschikbaar te maken voor meer gebruikers over de hele wereld, is de tekst hieronder automatisch vertaald en kan deze enkele taalfouten bevatten. We zijn erg sorry voor enige verwarring. In het geval dat we je kunnen helpen met iets onduidelijks, zijn we altijd beschikbaar op [email protected]

 

Wat zijn service logs?

Net als de activiteitslogs van je slimme slot de recente operaties tonen – wie de deur heeft ontgrendeld, etc. – tonen de servicelogs de technische acties die in je systeem plaatsvinden. Servicelogs, net als de zwarte doos van een vliegtuig, verzamelen nauwkeurige informatie, berichten, reacties en tijdsframes.

Elk onderdeel van het Tedee-ecosysteem kan logs gebruiken voor diagnostische doeleinden. Er zijn aparte logs voor een slim slot, slimme brug, slim toetsenbord en de Tedee-app.

 

Tedee app logs

Logs van de Tedee-app zijn simpelweg een geschiedenis van de laatste acties die via je Tedee-account zijn uitgevoerd, inclusief verbonden apparaten. Deze informatie is het diagnostische hulpmiddel dat het vaakst door gebruikers wordt gevraagd. Je kunt er altijd op afstand en direct toegang toe krijgen in de Help-sectie van je app.

 

Apparaatlogs

Logs van Tedee smart lock, bridge en keypad worden standaard niet verzameld. Wanneer je problemen ondervindt met je apparaten, start dan het verzamelen van logs in hun instellingen en probeer de problematische situatie te simuleren. De geregistreerde details zullen precieze informatie geven die Tedee support in staat stelt om de oorzaak van het probleem te vinden.

Voordat je begint met het opnemen van logs, kom je een bericht tegen over het gebruik van onbeschermde communicatie. Deze waarschuwing informeert dat het apparaat de onversleutelde details deelt via Bluetooth tijdens het verzamelen van de logboeken. Voordat je begint met het verzamelen van de logboeken, zorg ervoor dat het Bluetooth-bereik van het apparaat veilig is tegen andere apparaten.

Als je het verzamelen van logs niet handmatig stopt, stopt het automatisch na ongeveer 15 minuten. Je smartphone moet gedurende deze tijd binnen het Bluetooth-bereik van het apparaat blijven.

Nadat de problematische situatie zich voordoet en logs in de app, kun je doorgaan met het downloaden en delen van de logs met Tedee support. Je kunt altijd toegang krijgen tot de logs van de laatste verzamelsessie.

 

Hoe logs te delen

 

Tedee app logs

1. Kies op het startscherm van je Tedee-app Help uit je zijbalk.
2. Ga naar Toon logs.
3. Het tekstbestand is klaar om direct op te slaan of te delen.

 

Apparaatlogs

Zorg ervoor dat je binnen het Bluetooth-bereik van je apparaat bent en dat je smartphone gedurende de hele periode van logverzameling verbonden kan blijven.

1. Ga naar Mijn apparaten.
2. Kies een onderzocht apparaat.
3. Ga naar de instellingen van het apparaat.
4. Kies Apparaatlogs.
5. Klik op Start verzamelen.
6. Gebruik je apparaat op de manier die wordt aanbevolen voor testen, zoals geadviseerd door de Tedee-ondersteuning.
7. Wanneer je klaar bent met testen, klik je op Stop en deel en stuur je naar ondersteuning of bewaar.

 

 

 

*Deze inhoud kan automatisch vertaald zijn door machinevertaling om zo veel mogelijk mensen te kunnen bedienen. Als gevolg hiervan kan de tekst fouten bevatten.