Perguntas mais freqüentes
Talvez a resposta que você está procurando já esteja aqui? Se não, não hesite em entrar em contato.
Será que ainda necessito de uma chave tradicional?
Sim, mas apenas em caso de emergência. É uma única chave plana que cabe facilmente na tua carteira.
Como posso obter chaves extra?
Na caixa do cilindro, irás encontrar um cartão de código com um número. Podes usá-lo para encomendar chaves extra a um serralheiro local autorizado ou ao fabricante do cilindro.
Devo usar um novo cilindro ou um adaptador?
Oferecemos adaptadores fáceis de instalar para os tipos de fechaduras europeias, nórdicas e suíças. No entanto, podes substituir o teu cilindro europeu por um cilindro modular compatível com um tedee. Lê mais sobre as duas configurações aqui.
Como escolher o hardware certo para a minha porta?
Primeiro, precisas de identificar o tipo de fechadura da tua porta. Depois tens de decidir se vais receber um novo cilindro de perfil europeu ou se vais usar um adaptador para uma fechadura europeia, nórdica ou suíça. Podes encontrar toda a informação de hardware e instruções passo-a-passo aqui. Quando montares o tedee na fechadura europeia, verifica a comparação da instalação do cilindro e do adaptador neste artigo. Se decidires obter um novo cilindro, este post no blog guia-te como escolher um de entre cinco das nossas variantes.
Ainda posso abrir e fechar a porta com uma chave depois de instalar a fechadura do tedee?
A nossa fechadura funciona essencialmente como uma maçaneta da porta. Desta forma, a porta pode sempre ser aberta por dentro, rodando manualmente a fechadura. Da mesma forma, podes sempre abrir com uma chave padrão a partir do exterior. Certifica-te apenas de que o teu cilindro tem uma embraiagem de segurança. Todos os cilindros disponíveis no nosso website têm esta opção.
Serve à minha porta?
Se o teu cilindro da fechadura for do tipo europeu, suíço ou nórdico, e a distância entre a fechadura e a moldura da porta for superior a 30mm - então muito provavelmente sim! Lê uma visão completa dos requisitos no nosso blogue.
O roubo do cilindro é seguro? Tens alguma certificação?
Sim. Os nossos cilindros GERDA são certificados pela Norma Europeia de Segurança Classe 6, enquanto que os cilindros M&C disponíveis possuem classificação SKG**** e resistência comprovada ao assalto.
Posso comprar um cilindro compatível com o meu sistema de Master Key?
Temos algumas opções para permitir o uso do tedee com Master Key ou com sistemas com chave igual. Por favor, contacta-nos em [email protected] com detalhes da tua configuração.
Posso encomendar dois cilindros que abrem com a mesma chave?
Sim! Oferecemos isso como uma encomenda personalizada que demora cerca de 2-3 semanas a preparar. Contacta-nos em [email protected].
Ainda posso abrir e fechar a porta com uma chave depois de instalar a fechadura do tedee?
A nossa fechadura funciona essencialmente como uma maçaneta da porta. Desta forma, a porta pode sempre ser aberta por dentro, rodando manualmente a fechadura. Da mesma forma, podes sempre abrir com uma chave padrão a partir do exterior. Certifica-te apenas de que o teu cilindro tem uma embraiagem de segurança. Todos os cilindros disponíveis no nosso website têm esta opção.
Posso instalar todos os dispositivos sozinho?
Sim, aqui irás encontrar tutoriais em vídeo que o tornam rápido e fácil. No entanto, tem em atenção que com um adaptador tipo Euro, terás de cortar a tua chave - podes fazê-lo numa serralharia perto de ti.
Como instalar o cilindro na porta?
O tedee funciona com um cadeado de três pontos?
É compatível com sistemas de bloqueio de três pontos. No entanto, em configurações que requerem que o puxador da porta seja levantado para fechar a porta, não estarão disponíveis funcionalidades de bloqueio automático e desbloqueio remoto.
O que é uma funcionalidade de mola de tracção?
Este passo extra de desbloquear a porta faz com que a fechadura funcione como se empurrasse o puxador. Assim, se a tua porta se abrir para o interior, podes entrar na tua casa com as mãos livres, apenas empurrando a porta. Esta funcionalidade é também crucial em portas com uma maçaneta (não uma maçaneta pressionável) do exterior.
E se a bateria do meu telemóvel se esgotar?
Ainda podes abrir com uma chave padrão. Além disso, podes entrar na aplicação tedee e desbloquear a porta com qualquer outro dispositivo. Talvez pedir a um vizinho para usar o seu telefone? Se tiveres mais dúvidas sobre a utilização de uma fechadura inteligente, podes encontrar a maioria das respostas num post de blogue: Top 10 Dúvidas sobre fechaduras inteligentes, explicado.
É segura?
O tedee é um dispositivo doméstico seguro, com certificação AV. Mecanicamente, uma fechadura inteligente não afecta de forma alguma a segurança do hardware. O teu - e apenas o teu - acesso digital é garantido com múltiplas tecnologias. Toda a comunicação é encriptada com um mecanismo multinível, o acesso à nuvem é autenticado com chaves assimétricas. Ao mesmo tempo, a ligação Bluetooth usa um protocolo seguro.
Podes integrar directamente com o auto-check-in da Airbnb?
Ainda não. Ainda precisas de conceder o acesso manualmente através de uma aplicação. No entanto, já nos certificámos de que é fácil e conveniente.
Quando é que devo carregar a bateria?
Podes verificar o estado da tua bateria na aplicação. Também te notificará automaticamente quando o tempo para carregar estiver a aproximar-se.
Posso controlar todo o acesso ao meu negócio com uma aplicação móvel?
Podes, mas a tedee fornece um portal de negócios dedicado que te dá uma visão mais ampla sobre múltiplos bloqueios e utilizadores. Para além disso, podes usá-lo sem custos adicionais. Lê mais.
Posso controlar o acesso de forma centralizada em diferentes locais?
Sim, podes criar organizações separadas no teu portal de negócios, cada uma feita de múltiplas fechaduras e utilizadores. Lê mais sobre controlo de acesso de negócios com o tedee no nosso post do blogue.
O tedee tem de funcionar através de uma nuvem?
A decisão de depender de uma nuvem foi amplamente debatida. No entanto, depois de percebermos quanta segurança nos permite introduzir, decidimos que esta é a solução mais segura e fiável. Estamos a considerar fazer uma versão offline, mas não podemos confirmar se e quando estará disponível.
É possível encomendar a fechadura ou a tampa com uma cor diferente?
Lamentamos, mas não neste momento. Tanto a fechadura inteligente como os adaptadores estão disponíveis nas versões preto e prateado, desenhados para se adaptarem a muitos designs de interiores.
E se eu não tiver um smartphone?
Neste caso, podes abrir a fechadura a partir do exterior com uma chave padrão. A partir do interior, podes abrir manualmente com uma maçaneta ou premindo um botão. Podes também configurar o seu fecho automático, mas precisas de usar um smartphone para o configurar pelo menos uma vez.
Como posso aceder ao portal de negócios?
Está disponível em https://portal.tedee.com/. Fazes o login com a tua conta de tedee standard.
A fechadura pode ser pirateada, ou o sinal pode ser duplicado?
Felizmente, o protocolo que usamos (TLS 1.3 e SHA 256) é quase impossível de forçar a força bruta. Além disso, mesmo em situações extremas, a nossa nuvem Azure Active Directory serve como outra ferramenta de encriptação, verificando o certificado de comunicação do dispositivo.
Os meus dados pessoais são privados?
Sim! Fizemos questão de tornar isso numa questão importante e decidimos usar uma nuvem online para armazenar dados do utilizador e mantê-los apenas em tokens designados. Portanto, nenhum dos detalhes que usou para operar uma fechadura inteligente é armazenado online. No entanto, com a sua permissão, poderemos utilizar as suas informações para fins de marketing. Estes são independentes dos seus dados de bloqueio inteligente e pode sempre cancelar a subscrição dos contatos de marketing.
E se o meu visitante de aluguer de curta duração não estiver interessado em tecnologia inteligente?
Ainda podes manusear as chaves tradicionais para utilização a partir do exterior. No interior, o tedee pode funcionar como um botão manual padrão. Sugerimos que uns dias antes da chegada dos teus convidados, lhes envies uma mensagem com instruções curtas para instalar uma aplicação, fazer uma conta e links para o nosso website. Podes criar este aviso uma vez e utilizá-lo com múltiplas reservas.
O que é uma bridge?
A bridge é um pequeno dispositivo instalado até 2m de distância da tua porta. Liga-se à tua fechadura via Bluetooth e à Internet através de Wi-Fi em casa. Usar uma bridge é a forma como obtens todos os benefícios da fechadura inteligente - mas não é necessário. Lê mais no nosso blog sobre fechaduras inteligentes.
Posso ligar várias fechaduras a uma bridge?
Sim, pode ligar quantas fechaduras quiser - desde que estejam a até 2m de distância da bridge. Desta forma, normalmente pode usar apenas uma bridge em corredores e outros espaços com várias portas.
Necessito de uma bridge?
Não, não é necessário. Mas uma bridge liga a tua fechadura à Internet - dando-te muitas vantagens de controlo remoto, notificações em tempo real e actualizações automáticas.
Onde devo ligar a bridge?
A bridge deve ser colocada até 2m de distância da fechadura inteligente e dentro do alcance Wi-Fi. Idealmente, o espaço entre a tua bridge e a fechadura não deve ser obstruído por objectos pesados que interfiram com o sinal Bluetooth.
Quais as funcionalidades que requerem uma bridge?
Podes encontrar a comparação de funcionalidades disponíveis com e sem a bridge no nosso blog.
A bridge requer uma ligação à internet?
Sim, precisa de ser colocada na faixa Wi-Fi que está ligada à internet.
Como posso obter chaves extra?
Na caixa do cilindro, irás encontrar um cartão de código com um número. Podes usá-lo para encomendar chaves extra a um serralheiro local autorizado ou ao fabricante do cilindro.
Devo usar um novo cilindro ou um adaptador?
Oferecemos adaptadores fáceis de instalar para os tipos de fechaduras europeias, nórdicas e suíças. No entanto, podes substituir o teu cilindro europeu por um cilindro modular compatível com um tedee. Lê mais sobre as duas configurações aqui.
Ainda posso abrir e fechar a porta com uma chave depois de instalar a fechadura do tedee?
A nossa fechadura funciona essencialmente como uma maçaneta da porta. Desta forma, a porta pode sempre ser aberta por dentro, rodando manualmente a fechadura. Da mesma forma, podes sempre abrir com uma chave padrão a partir do exterior. Certifica-te apenas de que o teu cilindro tem uma embraiagem de segurança. Todos os cilindros disponíveis no nosso website têm esta opção.
Como escolher o hardware certo para a minha porta?
Primeiro, precisas de identificar o tipo de fechadura da tua porta. Depois tens de decidir se vais receber um novo cilindro de perfil europeu ou se vais usar um adaptador para uma fechadura europeia, nórdica ou suíça. Podes encontrar toda a informação de hardware e instruções passo-a-passo aqui. Quando montares o tedee na fechadura europeia, verifica a comparação da instalação do cilindro e do adaptador neste artigo. Se decidires obter um novo cilindro, este post no blog guia-te como escolher um de entre cinco das nossas variantes.
Serve à minha porta?
Se o teu cilindro da fechadura for do tipo europeu, suíço ou nórdico, e a distância entre a fechadura e a moldura da porta for superior a 30mm - então muito provavelmente sim! Lê uma visão completa dos requisitos no nosso blogue.
O roubo do cilindro é seguro? Tens alguma certificação?
Sim. Os nossos cilindros GERDA são certificados pela Norma Europeia de Segurança Classe 6, enquanto que os cilindros M&C disponíveis possuem classificação SKG**** e resistência comprovada ao assalto.
Posso comprar um cilindro compatível com o meu sistema de Master Key?
Temos algumas opções para permitir o uso do tedee com Master Key ou com sistemas com chave igual. Por favor, contacta-nos em [email protected] com detalhes da tua configuração.
Posso encomendar dois cilindros que abrem com a mesma chave?
Sim! Oferecemos isso como uma encomenda personalizada que demora cerca de 2-3 semanas a preparar. Contacta-nos em [email protected].
Ainda posso abrir e fechar a porta com uma chave depois de instalar a fechadura do tedee?
A nossa fechadura funciona essencialmente como uma maçaneta da porta. Desta forma, a porta pode sempre ser aberta por dentro, rodando manualmente a fechadura. Da mesma forma, podes sempre abrir com uma chave padrão a partir do exterior. Certifica-te apenas de que o teu cilindro tem uma embraiagem de segurança. Todos os cilindros disponíveis no nosso website têm esta opção.
Como instalar o cilindro na porta?
O tedee funciona com um cadeado de três pontos?
É compatível com sistemas de bloqueio de três pontos. No entanto, em configurações que requerem que o puxador da porta seja levantado para fechar a porta, não estarão disponíveis funcionalidades de bloqueio automático e desbloqueio remoto.
O que é uma funcionalidade de mola de tracção?
Este passo extra de desbloquear a porta faz com que a fechadura funcione como se empurrasse o puxador. Assim, se a tua porta se abrir para o interior, podes entrar na tua casa com as mãos livres, apenas empurrando a porta. Esta funcionalidade é também crucial em portas com uma maçaneta (não uma maçaneta pressionável) do exterior.
Posso instalar todos os dispositivos sozinho?
Sim, aqui irás encontrar tutoriais em vídeo que o tornam rápido e fácil. No entanto, tem em atenção que com um adaptador tipo Euro, terás de cortar a tua chave - podes fazê-lo numa serralharia perto de ti.
Serve à minha porta?
Se o teu cilindro da fechadura for do tipo europeu, suíço ou nórdico, e a distância entre a fechadura e a moldura da porta for superior a 30mm - então muito provavelmente sim! Lê uma visão completa dos requisitos no nosso blogue.
Como instalar o cilindro na porta?
Porque não recebi o meu pedido?
Lamentamos muito e daremos o nosso melhor para encontrar e corrigir o problema. Contacte-nos através do [email protected] os detalhes do seu pedido: número de telefone, e-mail, morada de faturação e morada de entrega.
Posso comprar um cilindro compatível com o meu sistema de Master Key?
Temos algumas opções para permitir o uso do tedee com Master Key ou com sistemas com chave igual. Por favor, contacta-nos em [email protected] com detalhes da tua configuração.
Posso encomendar dois cilindros que abrem com a mesma chave?
Sim! Oferecemos isso como uma encomenda personalizada que demora cerca de 2-3 semanas a preparar. Contacta-nos em [email protected].
É possível encomendar a fechadura ou a tampa com uma cor diferente?
Lamentamos, mas não neste momento. Tanto a fechadura inteligente como os adaptadores estão disponíveis nas versões preto e prateado, desenhados para se adaptarem a muitos designs de interiores.
Posso receber uma oferta personalizada para várias fechaduras?
Por favor, envie-nos um e-mail com mais detalhes sobre o que procura para [email protected].