Log di servizio
Cosa sono i log di servizio? Perché e come condividerli?
Come la scatola nera di un aereo, i log di servizio raccolgono i dettagli del funzionamento dei dispositivi Tedee. In caso di problemi, fungono da strumento diagnostico che permette al nostro supporto di trovare la loro causa e di aiutarti a distanza.
A meno che tu non sia un utente avanzato o uno sviluppatore professionista, potresti non aver mai bisogno di sentir parlare di loro. Ma se incontri problemi con la tua serratura intelligente e contatti il supporto di Tedee, potrebbe essere chiesto di scaricare i log e condividerli con i nostri specialisti.
Poiché stiamo costantemente lavorando per rendere le nostre guide di supporto disponibili per più utenti in tutto il mondo, il testo sottostante è stato tradotto automaticamente e può includere alcuni errori di linguaggio. Ci scusiamo molto per qualsiasi confusione. Nel caso in cui possiamo assisterti con qualcosa di non chiaro, siamo sempre disponibili per te a [email protected]
Cosa sono i log di servizio?
Proprio come i registri di attività della tua serratura intelligente presentano le operazioni recenti – chi ha sbloccato la porta, ecc. – i registri di servizio presentano le azioni tecniche che avvengono nel tuo sistema. I registri di servizio, come la scatola nera di un aereo, raccolgono informazioni precise, messaggi, risposte e tempi.
Ogni parte dell’ecosistema Tedee può utilizzare i registri per scopi diagnostici. Ci sono registri separati per una serratura intelligente, un ponte intelligente, una tastiera intelligente e l’app Tedee.
Registri dell’app Tedee
I registri dell’app Tedee sono semplicemente una cronologia delle ultime azioni eseguite sul tuo account Tedee, compresi i dispositivi collegati. Queste informazioni sono lo strumento diagnostico che viene richiesto più spesso agli utenti. Puoi sempre accedervi in remoto e immediatamente nella sezione Aiuto della tua app.
Registri del dispositivo
I log del lucchetto intelligente, del bridge e del tastierino Tedee non vengono raccolti di default. Quando incontri problemi con i tuoi dispositivi, avvia la raccolta dei log nelle loro impostazioni e cerca di simulare la situazione problematica. I dettagli registrati forniranno informazioni precise che permetteranno al supporto di Tedee di trovare la causa del problema.
Prima di iniziare la registrazione dei log, ti imbatterai in un messaggio riguardante il suo utilizzo di comunicazione non protetta. Questo avviso informa che il dispositivo condivide i dettagli non criptati tramite Bluetooth durante la raccolta del log. Prima di iniziare la raccolta del log, assicurati che il raggio di azione del Bluetooth del dispositivo sia al sicuro da altri dispositivi.
Se non fermi manualmente la raccolta del log, si ferma automaticamente dopo circa 15 minuti. Il tuo smartphone deve rimanere nel raggio d’azione del Bluetooth del dispositivo per tutto questo tempo.
Dopo che la situazione problematica si verifica e accedi all’app, puoi passare al download e alla condivisione dei log con il supporto di Tedee. Puoi sempre accedere ai log dell’ultima sessione di raccolta.
Come condividere i log
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Log dell’app Tedee
- Sulla schermata home della tua app Tedee, scegli Aiuto dalla tua barra laterale.
- Vai a Mostra log.
- Il file di testo è pronto per essere salvato o condiviso immediatamente.
Log del dispositivo
Assicurati di trovarti nel raggio d’azione del Bluetooth del tuo dispositivo e che il tuo smartphone possa rimanere connesso per tutto il periodo di raccolta dei log.
- Vai a I miei dispositivi.
- Scegli un dispositivo esaminato.
- Vai alle impostazioni del dispositivo.
- Scegli Log del dispositivo.
- Clicca su Inizia raccolta.
- Usa il tuo dispositivo nel modo consigliato per i test, come suggerito dal supporto di Tedee.
- Quando hai finito i test, clicca su Ferma e condividi e invia al supporto o salva.
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