Journaux de service
Quels sont les journaux de service? Pourquoi et comment les partager?
Comme la boîte noire d’un avion, les journaux de service recueillent les détails du fonctionnement des appareils Tedee. En cas de problèmes, ils servent d’outil de diagnostic qui permet à notre support de trouver leur cause et de vous aider à distance.
À moins que vous ne soyez un utilisateur avancé ou un développeur professionnel, vous n’aurez peut-être jamais besoin d’en entendre parler. Mais si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure intelligente et contactez le support Tedee, on peut vous demander de télécharger les journaux et de les partager avec nos spécialistes.
Comme nous travaillons constamment à rendre nos guides de support disponibles pour plus d’utilisateurs à travers le monde, le texte ci-dessous a été traduit automatiquement et peut comprendre certaines erreurs de langage. Nous sommes vraiment désolés pour toute confusion. Au cas où nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit d’incertain, nous sommes toujours à votre disposition à [email protected]
Quels sont les journaux de service?
Tout comme les journaux d’activité de votre serrure intelligente présentent les opérations récentes – qui a déverrouillé la porte, etc. – les journaux de service présentent les actions techniques qui se déroulent dans votre système. Les journaux de service, comme la boîte noire d’un avion, recueillent des informations précises, des messages, des réponses et des délais.
Chaque partie de l’écosystème Tedee peut utiliser les journaux pour des fins de diagnostic. Il existe des journaux distincts pour une serrure intelligente, un pont intelligent, un clavier intelligent et l’application Tedee.
Journaux de l’application Tedee
Les journaux de l’application Tedee sont simplement l’historique des dernières actions effectuées sur votre compte Tedee, y compris les appareils connectés. Ces informations sont l’outil de diagnostic le plus souvent demandé par les utilisateurs. Vous pouvez toujours y accéder à distance et instantanément dans la section Aide de votre application.
Journaux de l’appareil
Les journaux du verrou intelligent, du pont et du clavier Tedee ne sont pas collectés par défaut. Lorsque vous rencontrez des problèmes avec vos appareils, lancez la collecte des journaux dans leurs paramètres et essayez de simuler la situation problématique. Les détails enregistrés fourniront des informations précises qui permettront au support de Tedee de trouver la cause du problème.
Avant de commencer l’enregistrement des journaux, vous rencontrerez un message sur son utilisation de communication non protégée. Cet avertissement informe que l’appareil partage les détails non cryptés via Bluetooth pendant la collecte du journal. Avant de commencer la collecte du journal, assurez-vous que la portée Bluetooth de l’appareil est à l’abri des appareils d’autres personnes.
Si vous n’arrêtez pas manuellement la collecte du journal, elle s’arrête automatiquement après environ 15 minutes. Votre smartphone doit rester dans la portée Bluetooth de l’appareil pendant tout ce temps.
Après que la situation problématique se produit et se connecte à l’application, vous pouvez passer au téléchargement et au partage des journaux avec le support de Tedee. Vous pouvez toujours accéder aux journaux de la dernière session de collecte.
Comment partager des journaux
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Journaux de l’application Tedee
- Sur l’écran d’accueil de votre application Tedee, choisissez Aide dans votre barre latérale.
- Allez à Afficher les journaux.
- Le fichier texte est prêt à être enregistré ou partagé immédiatement.
Journaux de l’appareil
Assurez-vous que vous êtes dans la portée Bluetooth de votre appareil et que votre smartphone peut rester connecté pendant toute la période de collecte des logs.
- Allez à Mes appareils.
- Choisissez un appareil examiné.
- Allez aux paramètres de l’appareil.
- Choisissez Journaux de l’appareil.
- Cliquez sur Commencer la collecte.
- Utilisez votre appareil de la manière recommandée pour les tests, comme conseillé par le support de Tedee.
- Lorsque vous avez terminé les tests, cliquez sur Arrêter et partager et envoyez au support ou enregistrez.
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*Avertissement : Ce contenu a peut-être été traduit automatiquement par une traduction automatique afin de servir le plus grand nombre de personnes possible. En conséquence, le texte peut contenir des erreurs.
