Facilitar as reservas múltiplas de curto prazo: deve utilizar um gestor de canais?
Sublocar um quarto um fim de semana por mês é fácil. Mas e se estiver a alugar um apartamento à beira-mar a centenas de visitantes durante todo o ano? Talvez seja melhor utilizar um software de gestão de canais que se encarregue automaticamente das reservas e das “chaves digitais”?
Pode pensar que gerir um aluguer de férias não é nada complicado. Tudo o que tem de fazer é aceitar a reserva, entregar as chaves aos seus hóspedes e fica livre de preocupações durante alguns dias.
Tudo parece ainda mais fácil quando tem uma fechadura inteligente instalada na porta da sua propriedade de aluguer – assim não tem de se preocupar com a recolha de chaves. As “chaves digitais” também não se perdem.
Clique aqui para obter mais informações sobre como a fechadura inteligente pode ajudá-lo a gerir um aluguer de férias. Aqui pode encontrar mais informações sobre a segurança da fechadura inteligente.
OK, já tem a questão da chave fora do caminho, mas e as reservas? Afinal de contas, alguém tem de garantir que não há duplas reservas. A situação torna-se mais complicada se o aluguer estiver listado em muitos sites de reservas diferentes. Se a ocupação for elevada, não é difícil haver confusão, o que pode resultar em erros, dando origem a críticas negativas.
Vivemos num mundo digital e qualquer avaliação negativa pode ter um impacto significativo na nossa reputação. Hoje em dia, cada vez mais pessoas pesquisam um imóvel online antes de reservar o alojamento. Os sítios Web de reservas tornaram tudo muito fácil – quando a reserva está concluída, pode sempre adicionar uma crítica e avaliar vários parâmetros em pormenor. Por sua vez, as ofertas com a melhor classificação geral ocupam uma posição mais elevada nos resultados da pesquisa e são reservadas com mais frequência.
Então, existe alguma solução que ajude a evitar erros humanos, causados, por exemplo, pelo cansaço ao processar várias reservas? Estas situações são comuns, especialmente durante as épocas turísticas mais populares.
Pode parecer que um gestor de canais seria uma solução útil neste caso. Mas o que é que ele é? Como é que me pode ajudar a gerir o meu aluguer de férias? Posso utilizá-lo gratuitamente?
Em que é que nos vamos concentrar?
Este texto irá focar o que é um gestor de canais de aluguer de férias e para que serve.
Se os seus anúncios de aluguer de férias estão disponíveis em muitos sites de reservas diferentes e nem sempre pode geri-los, um gestor de canal pode ser a melhor solução disponível. As informações abaixo devem beneficiar todos aqueles que alugam regularmente as suas múltiplas propriedades numa base de curto prazo.
Porque é que a sincronização automática é uma boa solução e a que é que deve prestar atenção? Descubra como um sistema de gestão de propriedades pode elevar e simplificar a sua estratégia de gestão de canais.
Se aluga a sua propriedade numa escala menor, com menos frequência e anuncia numa única plataforma de reservas, provavelmente não beneficiará ao máximo do software de gestão de canais. Leia abaixo se estiver interessado em saber como ele pode ajudá-lo – talvez se você decidir expandir seus negócios.
De onde obtém as reservas?
Como é que gere o seu aluguer de férias? Por sua conta e recomendação de um amigo, com um administrador de aluguer, que anuncia para si, ou gere o seu próprio negócio com portais como Booking.com, Airbnb, etc.?
Quando escreve uma consulta sobre um hotel ou um alojamento numa determinada cidade num motor de busca da Internet, obtém como resultado, principalmente, um alojamento num motor de busca. Trata-se de plataformas bem conhecidas, com as quais apenas os maiores grupos hoteleiros podem competir. Vale a pena ter um sítio Web de reservas directas, mas pode não gerar tantas reservas como as listagens nos canais de reserva populares.
Os gestores de propriedades para arrendamento de férias há muito que perceberam as oportunidades de colocar os seus anúncios em muitos portais de reserva diferentes. Como pode verificar na ferramenta gratuita Google Trends, os motores de busca de alojamento estão a ganhar popularidade (especialmente durante a época alta). Isto deve-se principalmente à multiplicidade de ofertas, às críticas, à facilidade de pesquisa e às extensas actividades de marketing destas plataformas.
É por isso que muitos proprietários de casas de férias preferem adicionar a sua oferta a um serviço de alojamento em vez de tentar competir com eles. A conclusão é simples – múltiplos canais de reserva significam mais reservas e, portanto, mais ganhos.
Como anunciar nos motores de busca de hotéis e apartamentos?
Estabelecer uma cooperação com os sites de reservas é geralmente muito fácil: quando encontra um parceiro preferencial, basta registar-se e, depois de verificar a oferta e determinar a taxa de comissão para reservas bem sucedidas (de vários a uma dúzia de por cento), obtém acesso ao painel onde introduz os detalhes da oferta. Quando tudo estiver pronto, o seu aluguer de férias aparece na listagem de propriedades.
Mesmo que decida utilizar um sistema de gestão de propriedades, deve assinar as plataformas de reserva separadamente. Nos seus sítios Web, encontrará instruções simples:
Por que colocar anúncios em várias plataformas ao mesmo tempo?
Os serviços de reservas assentam num sistema de comissões sobre as reservas efectuadas. Uma vantagem significativa desta solução é que não temos que decidir sobre a cooperação com apenas um deles. Uma vez que não temos de pagar apenas para exibir a oferta, vale a pena considerar estar presente em vários portais de reservas populares ao mesmo tempo.
Esta forma é um excelente canal de vendas que fará com que o seu aluguer de férias seja visto por muito mais pessoas. Estes serviços devem ser tratados como uma “extensão” do seu sítio Web de reservas directas. A utilização de múltiplos canais é uma boa ideia para aumentar a visibilidade do seu aluguer de férias e uma forma de alcançar novos clientes.
Cada serviço tem um grupo fiel de utilizadores. Atraídos pelas opções adaptadas às suas necessidades, pelo design, pelos artigos interessantes ou pelas ofertas interessantes, estes utilizadores mostram-se geralmente relutantes em mudar para outros canais. O gestor de canais de aluguer de férias alarga facilmente o seu alcance. Ao publicar a sua oferta em, por exemplo, Booking.com, expande automaticamente o seu alcance com novos clientes que não podem ser encontrados em, por exemplo, Airbnb.
Já ouviu falar de “reservas duplas”
Somos todos humanos, por isso às vezes cometemos erros, mas uma reserva dupla, datas erradas ou confundir o nome de um hóspede pode sugerir que precisa de ajuda para gerir as suas reservas online.
Gerir várias contas ao mesmo tempo é muito trabalhoso, durante o qual é fácil cometer erros e expor o estabelecimento a reservas duplas. Isto pode levar ao chamado overbooking, ou seja, a reserva do mesmo quarto por outras pessoas de diferentes serviços de alojamento. O overbooking é um problema incómodo que pode afastar um cliente de uma empresa, implicar o pagamento de uma comissão e incorrer em custos de mudança.
No entanto, não são só as reservas duplas que podem ser um problema. Talvez se tenha esquecido da chegada dos seus convidados porque não tomou nota no seu calendário? Se tiver uma fechadura inteligente, basta enviar um código de acesso para abrir a porta, mas se não utilizar essa solução, terá de ir entregar as chaves. Não é uma boa primeira impressão quando os hóspedes esperam à porta com sacos pesados para que alguém abra finalmente a fechadura.
Gerir as reservas disponíveis em diferentes sítios de reservas é um desafio. Alternar constantemente entre contas, dezenas de separadores abertos no seu browser, verificar a disponibilidade de quartos e calendários, ajustar preços, serviço ao cliente – tudo isto pode ser uma dor de cabeça.
Todas as reservas num só lugar. O que é um gestor de canais?
O channel manager é, sem dúvida, uma das melhores soluções tudo-em-um para gerir as suas propriedades. É um software que sincroniza reservas, disponibilidade de calendário, preços dinâmicos, tarifas, detalhes da propriedade, mensagens de hóspedes e processamento de pagamentos entre diferentes portais de reservas.
Assim que ocorre uma alteração num único portal, inicia-se um processo de sincronização automático e em tempo real para todos os canais. Este software de aluguer de férias garante que tudo está atualizado e que não ocorreram duplas reservas.
Não tem de se lembrar de entrar em cada site de reservas e confirmar constantemente as suas marcações manualmente. Todas as alterações são efectuadas num único painel de administração. Fazer uma reserva em qualquer um dos portais ligados bloqueia a disponibilidade de outros canais. Também dispõe de uma caixa de entrada unificada para simplificar a comunicação com os hóspedes. As mensagens automáticas permitem-lhe criar uma mensagem de boas-vindas predefinida com os detalhes da reserva.
Se utilizar um gestor de canais, poderá descobrir que, de certa forma, também tem férias. A propriedade é gerida automaticamente, mas tem o controlo total sempre que necessário.
Sincronizar a sua fechadura inteligente tedee com o seu sistema de gestão de propriedade é também uma óptima forma de eliminar o problema das chaves – a integração permite o envio automático de “chaves digitais”. A combinação de um gestor de canais com um sistema automatizado de atribuição de “chaves digitais” trará o máximo de benefícios para a gestão de alugueres de curta duração. Quer saber mais? Clique aqui para obter informações adicionais.
O channel manager é bom para mim?
- Possui um aluguer de férias que aluga através de vários portais de reserva?
- Já teve uma reserva dupla ou um overbooking?
- Quer poupar tempo a gerir os seus alugueres de férias?
- Quer automatizar o máximo possível o seu aluguer?
- Quer melhorar a receita, o volume de negócios e a ocupação do seu alojamento?
Se as respostas às perguntas acima forem “sim”, deve considerar a utilização de um channel manager.
Os gestores de canais são comuns a todos os segmentos da indústria de aluguer de férias – hotéis, motéis, albergues, parques de campismo, gestores de propriedades, anfitriões de aluguer de férias e agências de viagens online – todos utilizam gestores de canais para aumentar a sua exposição online.
Os gestores de canais podem ser úteis para qualquer pessoa que alugue as suas propriedades a curto prazo. Isto inclui empresários independentes que não têm uma equipa de empregados – um gestor de canais é um bom substituto. Se todos os seus anúncios estiverem disponíveis em mais do que uma plataforma, esta ferramenta pode ser o seu melhor assistente, e não tem de se preocupar com a gestão da equipa.
A gestão pode não ser tão difícil se possuir uma propriedade. Em tal situação, o software de gerenciamento de canal não é uma obrigação. Ainda assim, pode ser uma ótima solução se você se preocupa com a conveniência e está preocupado com o erro humano devido à fadiga.
Os principais benefícios da utilização de um software de gestão de propriedades:
- aumentar a distribuição ao apresentar a sua oferta em vários canais ao mesmo tempo,
- automatizar o seu trabalho gerindo os preços e as reservas num único calendário,
- poupar tempo verificando os detalhes de todas as suas reservas num único hub central,
- reduzir o risco de reservas duplicadas (o chamado overbooking),
- reduzir a necessidade de se lembrar de vários logins e senhas para diferentes serviços,
- obter uma visão clara dos lucros com uma divisão por fonte de reserva.
Como é que escolho o melhor gestor de canais?
Antes de fazer uma escolha final, certifique-se de que o gestor de canais satisfaz todos os seus requisitos. Não tenha pressa ao decidir sobre a ferramenta certa.
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a escolher um gestor de canais robusto:
- Pesquise e analise cuidadosamente as várias opções. Encontre várias alternativas que possam atender às suas necessidades.
- Verificar como funcionam as ferramentas de gestão de canais seleccionadas. Verifique se está disponível um teste gratuito ou uma demonstração gratuita. Um teste gratuito é uma excelente oportunidade para obter mais informações sobre uma ferramenta e testar recursos avançados.
- Preste atenção extra para saber se a oferta contém algum custo oculto.
- Escolha uma ferramenta apoiada por uma equipa de suporte qualificada – poderá sempre obter ajuda quando surgirem erros ou questões.
- Certifique-se de que o gestor de canais tem uma aplicação móvel dedicada que fornecerá acesso às informações necessárias a partir de qualquer lugar. Será possível fazer alterações a partir de um smartphone, se necessário.
- Rastrear e analisar estatísticas é fundamental para tomar as decisões de negócios corretas. Um gestor de canais com funcionalidade de relatório financeiro ajudá-lo-á a identificar os canais com melhor desempenho. Desta forma, irá alocar os seus recursos com base em dados reais – ajuda na gestão de receitas.
*Isenção de responsabilidade: Este conteúdo pode ter sido traduzido automaticamente por uma máquina para atender o maior número de pessoas possível. Como resultado, o texto pode conter erros.
