scrollUpButton
a graphic symbolising service logs
< Wróć

Czym są dzienniki serwisowe? Dlaczego i jak je udostępniać?

Niczym czarna skrzynka samolotu, dzienniki serwisowe gromadzą szczegóły pracy urządzeń Tedee. W przypadku problemów służą jako narzędzie diagnostyczne, które pozwala naszemu działowi wsparcia znaleźć ich przyczynę i pomóc Ci zdalnie.

O ile nie jesteś zaawansowanym użytkownikiem lub profesjonalnym programistą, może być tak, że nigdy o nich nie usłyszysz. Jeśli jednak natkniesz się na jakiekolwiek problemy ze swoim inteligentnym zamkiem i skontaktujesz się z pomocą techniczną Tedee, możesz zostać poproszony o pobranie logów (dzienników) i udostępnienie ich naszym specjalistom.

Czym są dzienniki serwisowe?

Tak jak dzienniki aktywności Twojego inteligentnego zamka prezentują ostatnie działania – kto otworzył drzwi itp. – dzienniki serwisowe przedstawiają działania techniczne, które są uruchamiane w systemie. Logi serwisowe, podobnie jak czarna skrzynka samolotu, gromadzą dokładne informacje, komunikaty, odpowiedzi i ramy czasowe.

Każda część ekosystemu Tedee może wykorzystywać rejestry do celów diagnostycznych. Istnieją oddzielne logi dla inteligentnego zamka, smart bridge, klawiatury oraz aplikacji Tedee.

Dzienniki aplikacji Tedee

Logi aplikacji Tedee to po prostu historia ostatnich działań prowadzonych w ramach Twojego konta Tedee, w tym podłączonych urządzeń. Informacje te są narzędziem diagnostycznym, o które najczęściej pytają użytkownicy. Zawsze masz do nich zdalny i natychmiastowy dostęp w sekcji Pomoc Twojej aplikacji.

Dzienniki urządzenia

Logi inteligentnego zamka, bridge’a i klawiatury Tedee nie są domyślnie zbierane. W przypadku problemów z urządzeniami, uruchom zbieranie logów w ich ustawieniach i spróbuj zasymulować problematyczną sytuację. Zarejestrowane szczegóły dadzą precyzyjne informacje, które pozwolą obsłudze technicznej Tedee znaleźć przyczynę problemu.

Zanim rozpoczniesz rejestrowanie logów, natkniesz się na komunikat o korzystaniu z niezabezpieczonej komunikacji. Ostrzeżenie to informuje, że podczas zbierania logów urządzenie udostępnia niezaszyfrowane dane poprzez Bluetooth. Przed rozpoczęciem zbierania dzienników upewnij się, że zasięg Bluetooth urządzenia jest zabezpieczony przed urządzeniami innych osób.

Jeśli nie zatrzymasz zbierania dzienników ręcznie, zatrzyma się ono automatycznie po około 15 minutach. Przez ten czas smartfon musi pozostawać w zasięgu Bluetooth urządzenia.

Po zaistnieniu problematycznej sytuacji i zalogowaniu się do aplikacji, możesz przejść do pobierania i udostępniania logów z pomocą techniczną Tedee. Zawsze możesz uzyskać dostęp do logów z ostatniej sesji.

Jak udostępniać dzienniki

How to share logs 1 How to share logs 2

Aplikacja Tedee

  1. Na ekranie głównym aplikacji Tedee, wybierz Pomoc z paska bocznego
  2. Przejdź do Pokaż dzienniki.
  3. Plik tekstowy jest od razu gotowy do zapisania lub udostępnienia.

 

How to share logs 3 How to share logs 4 How to share logs 5

Urządzenia Tedee

Upewnij się, że jesteś w zasięgu Bluetooth urządzenia, a Twój smartfon może pozostać połączony przez cały okres zbierania logów.

  1. Przejdź do Moje urządzenia.
  2. Wybierz badane urządzenie.
  3. Przejdź do ustawień urządzenia.
  4. Wybierz Dzienniki urządzenia.
  5. Kliknij przycisk Rozpocznij zbieranie.
  6. Używaj swojego urządzenia w sposób zalecany do testów, zgodnie z zaleceniami wsparcia technicznego Tedee.
  7. Po zakończeniu testowania kliknij przycisk Zatrzymaj, a następnie udostępnij pomocy technicznej lub zapisz.