Registros de serviço
O que são registros de serviço? Por que e como compartilhá-los?
Como a caixa preta de uma aeronave, os registros de serviço coletam os detalhes da operação dos dispositivos Tedee. Em caso de problemas, eles servem como uma ferramenta de diagnóstico que permite ao nosso suporte encontrar a causa e ajudar você remotamente.
A menos que você seja um usuário avançado ou um desenvolvedor profissional, pode ser que você nunca precise ouvir falar deles. Mas se você encontrar algum problema com sua fechadura inteligente e entrar em contato com o suporte da Tedee, pode ser que te peçam para baixar os registros e compartilhá-los com nossos especialistas.
Como estamos constantemente trabalhando para tornar nossos guias de suporte disponíveis para mais usuários ao redor do mundo, o texto abaixo foi traduzido automaticamente e pode conter alguns erros de idioma. Lamentamos muito por qualquer confusão. Caso possamos auxiliar com algo que não esteja claro, estamos sempre à sua disposição em [email protected]
O que são registros de serviço?
Assim como os registros de atividade do seu cadeado inteligente apresentam as operações recentes – quem destravou a porta, etc. – os registros de serviço apresentam as ações técnicas que ocorrem no seu sistema. Os registros de serviço, como a caixa preta de uma aeronave, coletam informações precisas, mensagens, respostas e prazos.
Cada parte do ecossistema Tedee pode usar registros para fins de diagnóstico. Existem registros separados para um cadeado inteligente, uma ponte inteligente, um teclado inteligente e o aplicativo Tedee.
Registros do aplicativo Tedee
Os registros do aplicativo Tedee são simplesmente um histórico das últimas ações realizadas em sua conta Tedee, incluindo os dispositivos conectados. Essas informações são a ferramenta de diagnóstico mais solicitada pelos usuários. Você pode sempre acessá-las remotamente e instantaneamente na seção Ajuda do seu aplicativo.
Registros do dispositivo
Os registros do cadeado inteligente, ponte e teclado da Tedee não são coletados por padrão. Quando você encontrar problemas com seus dispositivos, inicie a coleta de registros em suas configurações e tente simular a situação problemática. Os detalhes registrados fornecerão informações precisas que permitem ao suporte da Tedee encontrar a causa do problema.
Antes de começar a gravar registros, você encontrará uma mensagem sobre o uso de comunicação desprotegida. Este aviso informa que o dispositivo compartilha os detalhes não criptografados via Bluetooth durante a coleta do registro. Antes de iniciar a coleta do registro, certifique-se de que o alcance do Bluetooth do dispositivo está protegido de outros dispositivos.
Se você não parar a coleta de registros manualmente, ela para automaticamente após cerca de 15 minutos. Seu smartphone precisa ficar no alcance do Bluetooth do dispositivo durante todo esse tempo.
Depois que a situação problemática ocorrer e fazer o login no aplicativo, você pode prosseguir para baixar e compartilhar os registros com o suporte da Tedee. Você sempre pode acessar os registros da última sessão de coleta.
Como compartilhar logs
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Registros do aplicativo Tedee
- Na tela inicial do seu aplicativo Tedee, escolha Ajuda na sua barra lateral.
- Vá para Mostrar logs.
- O arquivo de texto está pronto para ser salvo ou compartilhado imediatamente.
Registros do dispositivo
Certifique-se de estar no alcance do Bluetooth do seu dispositivo e que o seu smartphone pode permanecer conectado durante todo o período de coleta de registros.
- Vá para Meus dispositivos.
- Escolha um dispositivo examinado.
- Vá para as configurações do dispositivo.
- Escolha Registros do dispositivo.
- Clique em Iniciar coleta.
- Use seu dispositivo da maneira recomendada para testes, conforme aconselhado pelo suporte da Tedee.
- Quando terminar os testes, clique em Parar e compartilhar e envie para o suporte ou salve.
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