< Tilbage

Service logs

Hvad er servicelogs? Hvorfor og hvordan deles de?

 

Ligesom en fly’s sorte boks, indsamler servicelogs detaljer om Tedee-enhedernes drift. I tilfælde af problemer fungerer de som et diagnostisk værktøj, der lader vores support finde årsagen og hjælper dig på afstand.

Medmindre du er en avanceret bruger eller professionel udvikler, behøver du måske aldrig at høre om dem. Men hvis du støder på problemer med din smarte lås og kontakter Tedee-support, kan du blive bedt om at downloade logs og dele dem med vores specialister.

 

Da vi konstant arbejder på at gøre vores support guides tilgængelige for flere brugere rundt om i verden, er teksten nedenfor blevet oversat automatisk og kan indeholde nogle sprogfejl. Vi beklager meget for enhver forvirring. Hvis vi kan assistere dig med noget uklart, er vi altid tilgængelige for dig på [email protected]

 

Hvad er servicelogs?

Ligesom din smartlåses aktivitetslogs viser de seneste handlinger – hvem der har låst døren op osv. – viser servicelogs de tekniske handlinger, der kører i dit system. Servicelogs, ligesom et flys sorte boks, indsamler præcis information, meddelelser, svar og tidsrammer.

Hver del af Tedee-økosystemet kan bruge logs til diagnostiske formål. Der er separate logs for en smart lås, smart bro, smart tastatur og Tedee-appen.

 

Tedee app logs

Logs fra Tedee-appen er simpelthen en historik over de seneste handlinger, der er kørt på din Tedee-konto, inklusive tilsluttede enheder. Disse oplysninger er det diagnostiske værktøj, der oftest bedes om fra brugerne. Du kan altid få adgang til det fjernstyrede og øjeblikkeligt i din apps Hjælp-sektion.

 

Enhedslogs

Logs fra Tedee smartlås, -bro og -tastatur indsamles ikke som standard. Når du støder på problemer med dine enheder, skal du starte indsamling af logs i deres indstillinger og forsøge at simulere den problematiske situation. De registrerede detaljer vil give præcise oplysninger, der gør det muligt for Tedee-support at finde årsagen til problemet.

Før du starter optagelse af logs, vil du støde på en besked om dens brug af ubeskyttet kommunikation. Denne advarsel informerer om, at enheden deler de ukrypterede detaljer via Bluetooth under logindsamlingen. Før du starter logindsamlingen, skal du sikre dig, at enhedens Bluetooth-område er sikkert fra andres enheder.

Hvis du ikke stopper logindsamlingen manuelt, stopper den automatisk efter omkring 15 minutter. Din smartphone skal være inden for enhedens Bluetooth-rækkevidde i denne tid.

Efter den problematiske situation opstår og logs ind i appen, kan du gå videre til at downloade og dele logs med Tedee-support. Du kan altid få adgang til logs fra den sidste indsamlingssession.

 

Hvordan man deler logs

 

Tedee app logs

1. På din Tedee-app startskærm vælger du Hjælp fra din sidebar.
2. Gå til Vis logs.
3. Tekstfilen er klar til at gemme eller dele med det samme.

 

Enhedslogs

Sørg for, at du er inden for din enheds Bluetooth-rækkevidde, og at din smartphone kan forblive tilsluttet under hele logindsamlingen.

1. Gå til Mine enheder.
2. Vælg en undersøgt enhed.
3. Gå til enhedens indstillinger.
4. Vælg Enhedslogs.
5. Klik på Start indsamling.
6. Brug din enhed på den måde, der anbefales til test, som rådet af Tedee support.
7. Når du er færdig med testningen, klikker du på Stop og del og sender til support eller gemmer.

 

 

 

*Dette indhold kan være automatisk oversat ved maskinoversættelse for at kunne betjene så mange mennesker som muligt. Som et resultat kan teksten indeholde fejl.